Donderdag: 16:45 - 17:15, Zaal 2
Klantgericht Ondernemen wordt Social CRM
Wil Wurtz,
Directeur CRM Association NL
De financiële crisis raakt ons allemaal. Het stelt zo ongeveer alles ter discussie wat we voor zeker aannamen. Niet alleen banken liggen onder vuur als het gaat om de invulling die wordt gegeven aan klantrelaties. Consumentenprogramma’s als Radar en Kassa ontwikkelen zich tot scherprechters van bedrijven en instellingen. Niets ontsnapt meer aan de aandacht. En individuele klanten kunnen met hun mening of klacht een publiek bereiken dat vroeger in die omvang alleen bereikbaar was voor grote bedrijven. Steeds meer ontstaat het besef dat sociale netwerken de fundamentele bouwstenen van economische activiteit zijn. CRM, klantgericht ondernemen kan in dat licht worden geherdefinieerd als “social CRM”.
Biografie:
Wil Wurtz combineert kennis en kunde op het gebied van marketing, psychologie, statistische analyse, ICT en management. Hij was lid van de Raad van Bestuur van het destijds beursgenoteerde marktonderzoekbureau InterView Europa n.v. Begin jaren negentig mede-oprichter van MSP Associates, bekend van de Customer Marketing methode. Sinds 2004 is hij partner in Metrics & More, een actiegericht CRM adviesbureau. Daarnaast is hij hoofddocent van de Post HBO Leergang CRM bij Instituut Beeckestijn. Hij was voorzitter van CRM Association NL en sinds 1 januari 2009 part-time directeur van dit platform voor klantgericht ondernemen.
Directeur CRM Association NL
De financiële crisis raakt ons allemaal. Het stelt zo ongeveer alles ter discussie wat we voor zeker aannamen. Niet alleen banken liggen onder vuur als het gaat om de invulling die wordt gegeven aan klantrelaties. Consumentenprogramma’s als Radar en Kassa ontwikkelen zich tot scherprechters van bedrijven en instellingen. Niets ontsnapt meer aan de aandacht. En individuele klanten kunnen met hun mening of klacht een publiek bereiken dat vroeger in die omvang alleen bereikbaar was voor grote bedrijven. Steeds meer ontstaat het besef dat sociale netwerken de fundamentele bouwstenen van economische activiteit zijn. CRM, klantgericht ondernemen kan in dat licht worden geherdefinieerd als “social CRM”.
Biografie:
Wil Wurtz combineert kennis en kunde op het gebied van marketing, psychologie, statistische analyse, ICT en management. Hij was lid van de Raad van Bestuur van het destijds beursgenoteerde marktonderzoekbureau InterView Europa n.v. Begin jaren negentig mede-oprichter van MSP Associates, bekend van de Customer Marketing methode. Sinds 2004 is hij partner in Metrics & More, een actiegericht CRM adviesbureau. Daarnaast is hij hoofddocent van de Post HBO Leergang CRM bij Instituut Beeckestijn. Hij was voorzitter van CRM Association NL en sinds 1 januari 2009 part-time directeur van dit platform voor klantgericht ondernemen.
