Donderdag: 12:45 - 13:15, Zaal 1
Social CRM: hoe gebruik ik Social Media om waardevolle relaties te bouwen met de nieuwe 'social customer'
Theo Slaats,
Partner Deloitte
Social Media vinden steeds meer ingang bij consumenten en bedrijven in Nederland. Er wordt volop geëxperimenteerd. Maar bedrijven worstelen nog erg met de vraag hoe zij Social Media kunnen gebruiken om betere en waardevollere relaties te bouwen met de nieuwe 'social customers'. In deze lezing wordt ingegaan op de mogelijkheden van vandaag en de toekomst.
Deze lezing geeft inzicht in hoe bedrijven gebruik kunnen maken van Social Media als onderdeel van de CRM strategie. Hoe kun je als bedrijf waarde creëren met Social Media:
Partner Deloitte
Social Media vinden steeds meer ingang bij consumenten en bedrijven in Nederland. Er wordt volop geëxperimenteerd. Maar bedrijven worstelen nog erg met de vraag hoe zij Social Media kunnen gebruiken om betere en waardevollere relaties te bouwen met de nieuwe 'social customers'. In deze lezing wordt ingegaan op de mogelijkheden van vandaag en de toekomst.
Deze lezing geeft inzicht in hoe bedrijven gebruik kunnen maken van Social Media als onderdeel van de CRM strategie. Hoe kun je als bedrijf waarde creëren met Social Media:
- Waarom is Social CRM belangrijk voor een organisatie?
- Wat is het verschil met 'traditionele' CRM?
- Hoe creëer je waarde en waar kunnen bedrijven direct mee aan de slag?
