07 juni 2011
Nederlands nummer 1 merk op Facebook – een interview met Yvonne Prins van Hi
Hi, het jongeren merk van KPN , is met meer dan 57.000 fans het grootste Nederlandse merk op Facebook. Eind mei passeerde het merk ook de voormalige nummer 1 Pathé. Door een actieve Facebook-strategie zag Hi het aantal fans van zijn merkenpagina op de profielensite afgelopen maand met een kleine 400 procent stijgen. Wij praten met Yvonne Prins, Manager Merk & Communicatie bij Hi over Facebook en het social media beleid van Hi.
Eind mei is Hi de voormalig nummer 1 Pathé gepasseerd en is nu het grootste Nederlandse merk op Facebook (> 57.000 fans). Hier moet een actieve Facebook-strategie achter zitten. Kunt u hier iets meer over vertellen?
Dit is niet enkel een actieve Facebook-strategie maar een actieve social media strategie. Wij zijn een jongerenmerk en dus willen we aanwezig zijn waar de doelgroep zich bevindt. We zijn hiervoor in 2009 begonnen met luisteren – waar is onze doelgroep en waarover praten zij etc. Het bleek dat de doelgroep zich bevond op Hyves, Twitter en Facebook.
Daarna hebben we onze eigen pagina’s opgericht en zijn we met de doelgroep gaan communiceren en proberen ze met verschillende campagnes en acties ook te activeren en betrekken bij het merk. Hierdoor hebben we langzaam het aantal fans vergroot. Daarbij merkten we dat Twitter vooral interessant was voor korte vragen, nieuwsfeitjes en het communiceren van aanbiedingen. Op Hyves en Facebook kun je kwalitatief veel meer met content.
De reden dat we nu zo enorm zijn gestegen is mede te danken aan de campagne ‘Vrienden delen alles’. Dit is een cross-mediale campagne waarin Facebook centraal staat. Het idee erachter is dat de posts die je op Facebook plaatst met je mobieltje echt ‘in het moment’ zijn, vrienden kunnen ook direct via hun mobiel reageren of ‘liken’. Voor deze campagne is ook een TV-commercial ontwikkeld en hebben we naast online ook print, abri’s, toiletreclame en green graffiti in het uitgaansleven ingezet.
Hi is een bekend merk en met de verschillende acties die jullie voeren is het vrij ‘gemakkelijk’ veel fans te krijgen op Facebook. Of al deze fans ook echt blijven ligt aan de kwaliteit op de langere termijn. Hoe zorgen jullie ervoor dat fans terug blijven komen?
Social media moet echt onderdeel zijn van je way-of-working en dat is het bij ons. We hebben een speciaal webcare team die alle social media monitoort en vragen beantwoord en ook hebben we iemand die zorgt voor voortdurende interessante content. Hierbij staat interactie voorop. Laatst hadden we bijvoorbeeld een foto-shoot waarin een hond een rol speelde. We posten de vraag op Facebook: ‘Welke hond past het beste bij Hi?’ Binnen korte tijd hadden we meer dan 200 reacties binnen.
Ook plaatsen we regelmatig acties. Zo is er momenteel een actie ‘Plaats je tentje op Pinkpop (virtueel) waarmee je daadwerkelijk tickets voor Pinkpop kunt winnen. Daarnaast plaatsen we grappige weetjes zoals ‘hoeveel mensen sms-en er op de WC?’
Als je momenteel de Facebook pagina van Hi bezoekt, start deze met een actiepagina ‘Facebook Facts’ waarop bezoekers allerlei leuke feitjes over hun eigen Facebook-pagina kunnen vinden. Hoe sluit dit aan bij de strategie van Hi? Is het bijvoorbeeld puur een tool om fans te trekken of gaat het wellicht juist om de profielinfo?
De reden voor deze actie is tweezijdig; het verhogen van het aantal fans is een reden. Facebook Facts geeft de gebruiker interessante weetjes over zijn eigen profiel: welke posts zijn het vaakst geliked, wie zijn mijn grootste fans etc. Veel jongeren zijn hierin geïnteresseerd. Aan de andere kant vinden we het wel heel belangrijk dat deze fans ook betrokken zijn. Dat doen we dus door goede content, leuke acties en interactie.
Hi houdt geregeld acties op social media. Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle actie? En lopen dezelfde acties op zowel Hyves als Facebook en Twitter of zit hier nog een duidelijk verschil tussen?
Vorig jaar augustus / september hebben we een hele succesvolle actie gehad op Hyves: Vreemde Vogels. We kozen toen voor Hyves omdat onze doelgroep; we richten ons op de leeftijd 18-24 jaar; nog veel op Hyves is te vinden. Het idee achter de campagne was dat Hi zulke onweerstaanbare aanbiedingen heeft, dat zelfs mensen die niet direct tot de jongerendoelgroep behoren, zich aangetrokken voelen. Deze ‘vreemde vogels’ zorgen met hun wannabe-gedrag voor rare situaties in de Hi Society en dus ook op Hyves. Hoofdpersoon in deze actie speelde Dave – een vreemde vogel – die een persoonlijke rap maakte voor Hyvers. Het filmpje met de rap werd een populaire viral en is uiteindelijk meer dan 1,3 miljoen keer bekeken. Daarnaast heeft de actie ook goede sales- en activatieresultaten opgeleverd.
Een voorbeeld van één van de reclames uit de Vreemde Vogels campagne (misschien ken je hem nog wel):
In de nieuwste commercial van Hi speelt Facebook en de Like-button een belangrijke rol. Jullie trekken social media dus breder dan enkel online. Wat willen jullie hier uiteindelijk mee bereiken?
Uiteindelijk willen we de doelgroep ervan overtuigen dat ze hun mobiel en smartphone voor alles kunnen gebruiken. Wil je iets met je vrienden delen? Dan doe je dat met je telefoon.
En dan het liefst met een Hi-abonnement?
*lacht* dat zou mooi zijn natuurlijk. Hoewel sales niet de eerste boodschap is via social media. Social media zetten we primair in voor branding, activatie en informatie. Andere kanalen, waaronder radio, print en Out of Home worden eerder ingezet voor ondersteuning van de sales-boodschap. Maar de geïntegreerdheid van onze campagne zorgt ervoor dat alle middelen elkaar versterken.
Kijkend naar het aantal vrienden / volgers op de verschillende social media, is Facebook voor Hi veruit het grootste social medium. Waarom de keuze voor Facebook?
We merken dat Facebook een steeds belangrijker medium wordt onder onze doelgroep. Hoewel Hyves ook nog belangrijk is, vindt er toch een verschuiving plaats richting Facebook. Daarnaast biedt Facebook als medium ook veel mogelijkheden. Om aan acties mee te kunnen doen en posts te kunnen plaatsen moeten gebruikers bovendien fan worden en dat biedt ons weer veel informatie over onze doelgroep.
Eind mei is Hi de voormalig nummer 1 Pathé gepasseerd en is nu het grootste Nederlandse merk op Facebook (> 57.000 fans). Hier moet een actieve Facebook-strategie achter zitten. Kunt u hier iets meer over vertellen?
Dit is niet enkel een actieve Facebook-strategie maar een actieve social media strategie. Wij zijn een jongerenmerk en dus willen we aanwezig zijn waar de doelgroep zich bevindt. We zijn hiervoor in 2009 begonnen met luisteren – waar is onze doelgroep en waarover praten zij etc. Het bleek dat de doelgroep zich bevond op Hyves, Twitter en Facebook. Daarna hebben we onze eigen pagina’s opgericht en zijn we met de doelgroep gaan communiceren en proberen ze met verschillende campagnes en acties ook te activeren en betrekken bij het merk. Hierdoor hebben we langzaam het aantal fans vergroot. Daarbij merkten we dat Twitter vooral interessant was voor korte vragen, nieuwsfeitjes en het communiceren van aanbiedingen. Op Hyves en Facebook kun je kwalitatief veel meer met content.
De reden dat we nu zo enorm zijn gestegen is mede te danken aan de campagne ‘Vrienden delen alles’. Dit is een cross-mediale campagne waarin Facebook centraal staat. Het idee erachter is dat de posts die je op Facebook plaatst met je mobieltje echt ‘in het moment’ zijn, vrienden kunnen ook direct via hun mobiel reageren of ‘liken’. Voor deze campagne is ook een TV-commercial ontwikkeld en hebben we naast online ook print, abri’s, toiletreclame en green graffiti in het uitgaansleven ingezet.
Hi is een bekend merk en met de verschillende acties die jullie voeren is het vrij ‘gemakkelijk’ veel fans te krijgen op Facebook. Of al deze fans ook echt blijven ligt aan de kwaliteit op de langere termijn. Hoe zorgen jullie ervoor dat fans terug blijven komen?
Social media moet echt onderdeel zijn van je way-of-working en dat is het bij ons. We hebben een speciaal webcare team die alle social media monitoort en vragen beantwoord en ook hebben we iemand die zorgt voor voortdurende interessante content. Hierbij staat interactie voorop. Laatst hadden we bijvoorbeeld een foto-shoot waarin een hond een rol speelde. We posten de vraag op Facebook: ‘Welke hond past het beste bij Hi?’ Binnen korte tijd hadden we meer dan 200 reacties binnen.
Ook plaatsen we regelmatig acties. Zo is er momenteel een actie ‘Plaats je tentje op Pinkpop (virtueel) waarmee je daadwerkelijk tickets voor Pinkpop kunt winnen. Daarnaast plaatsen we grappige weetjes zoals ‘hoeveel mensen sms-en er op de WC?’
Als je momenteel de Facebook pagina van Hi bezoekt, start deze met een actiepagina ‘Facebook Facts’ waarop bezoekers allerlei leuke feitjes over hun eigen Facebook-pagina kunnen vinden. Hoe sluit dit aan bij de strategie van Hi? Is het bijvoorbeeld puur een tool om fans te trekken of gaat het wellicht juist om de profielinfo?
De reden voor deze actie is tweezijdig; het verhogen van het aantal fans is een reden. Facebook Facts geeft de gebruiker interessante weetjes over zijn eigen profiel: welke posts zijn het vaakst geliked, wie zijn mijn grootste fans etc. Veel jongeren zijn hierin geïnteresseerd. Aan de andere kant vinden we het wel heel belangrijk dat deze fans ook betrokken zijn. Dat doen we dus door goede content, leuke acties en interactie.
Hi houdt geregeld acties op social media. Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle actie? En lopen dezelfde acties op zowel Hyves als Facebook en Twitter of zit hier nog een duidelijk verschil tussen?
Vorig jaar augustus / september hebben we een hele succesvolle actie gehad op Hyves: Vreemde Vogels. We kozen toen voor Hyves omdat onze doelgroep; we richten ons op de leeftijd 18-24 jaar; nog veel op Hyves is te vinden. Het idee achter de campagne was dat Hi zulke onweerstaanbare aanbiedingen heeft, dat zelfs mensen die niet direct tot de jongerendoelgroep behoren, zich aangetrokken voelen. Deze ‘vreemde vogels’ zorgen met hun wannabe-gedrag voor rare situaties in de Hi Society en dus ook op Hyves. Hoofdpersoon in deze actie speelde Dave – een vreemde vogel – die een persoonlijke rap maakte voor Hyvers. Het filmpje met de rap werd een populaire viral en is uiteindelijk meer dan 1,3 miljoen keer bekeken. Daarnaast heeft de actie ook goede sales- en activatieresultaten opgeleverd.
Een voorbeeld van één van de reclames uit de Vreemde Vogels campagne (misschien ken je hem nog wel):
In de nieuwste commercial van Hi speelt Facebook en de Like-button een belangrijke rol. Jullie trekken social media dus breder dan enkel online. Wat willen jullie hier uiteindelijk mee bereiken?
Uiteindelijk willen we de doelgroep ervan overtuigen dat ze hun mobiel en smartphone voor alles kunnen gebruiken. Wil je iets met je vrienden delen? Dan doe je dat met je telefoon.
En dan het liefst met een Hi-abonnement?
*lacht* dat zou mooi zijn natuurlijk. Hoewel sales niet de eerste boodschap is via social media. Social media zetten we primair in voor branding, activatie en informatie. Andere kanalen, waaronder radio, print en Out of Home worden eerder ingezet voor ondersteuning van de sales-boodschap. Maar de geïntegreerdheid van onze campagne zorgt ervoor dat alle middelen elkaar versterken.
Kijkend naar het aantal vrienden / volgers op de verschillende social media, is Facebook voor Hi veruit het grootste social medium. Waarom de keuze voor Facebook?
We merken dat Facebook een steeds belangrijker medium wordt onder onze doelgroep. Hoewel Hyves ook nog belangrijk is, vindt er toch een verschuiving plaats richting Facebook. Daarnaast biedt Facebook als medium ook veel mogelijkheden. Om aan acties mee te kunnen doen en posts te kunnen plaatsen moeten gebruikers bovendien fan worden en dat biedt ons weer veel informatie over onze doelgroep.