28 september 2010
IQNOMY introduceert platform voor liquid Internet – een interview met Rob Boeyink
IQNOMY is wereldwijd het eerste platform dat in staat is om iedere website op basis van multidimensionale profiling geheel af te stemmen op de behoeften van iedere anonieme website bezoeker. Het is een nieuwe manier van communiceren met je websitebezoekers: namelijk persoonlijk en relevant. Daarnaast zijn de anonieme websitebezoekers realtime te volgen.
Afgelopen week presenteerde Rob Boeyink de Alpha versie van IQNOMY tijdens een rondetafel sessie op PICNIC met onder meer Marco Derksen (MarketingFacts), Geert-Jan Smits (Jungle Minds), Yuri van Geest (THNK), Erwin Blom (The Crowds) en Yme Bosma (Hyves). De vragen waren kritisch maar de uiteindelijke reacties positief. IQNOMY's Liquid Internet zou wel eens erg groot kunnen worden. Tijd dus voor een paar vragen aan Rob Boeyink, CEO van IQNOMY Liquid Internet. In januari zal IQNOMY ook aanwezig zijn op het Interactive Media and Marketing Event en een 2-tal presentaties verzorgen.
Hoe en wanneer is het idee voor de ontwikkeling van IQNOMY ontstaan?
Het optimaliseren van online contactmomenten is eigenlijk al jaren de grootste uitdaging voor website-eigenaren. Bezoekers van websites worden steeds kritischer en eisen steeds meer persoonlijke aandacht op. AskNow, het bedrijf achter IQNOMY, doet al jaren onderzoek op het gebied van ‘State of the art’ technologieën zoals: kunstmatige intelligentie, Machine learning, gedragvoorspellende modellen, classificatiealgoritmen, semantiek en clustering.
Uit deze ervaring is een jaar of 3 / 4 geleden al het eerste idee voor Liquid Internet ontstaan. Pas vorig jaar januari is het concept gelanceerd. Op dit moment werken we met 6 mensen aan IQNOMY. De naam IQNOMY is voortgekomen uit een samenvoeging van IQ en Economy, een soort intelligente economie.
Een vraag die jullie vast vaker horen: Wat is IQNOMY precies en hoe werkt het?
IQNOMY Liquid Internet is een geheel nieuwe manier van communiceren met je websitebezoekers: namelijk persoonlijk en relevant. Liquid Internet is een benaming voor websites waarvan de inhoud niet langer meer een vaste plek en een vaste vorm heeft. In plaats daarvan wordt de content door middel van realtime multidimensional profiling afgestemd op iedere individuele bezoeker. Het enige dat nog vast staat op een Liquid website is de navigatie en de branding van een bedrijf of organisatie.
Het systeem van IQNOMY registreert en onderhoudt van elke bezoeker anoniem een multi-dimensionaal profiel. Doordat het systeem van IQNOMY iedere individuele bezoeker persoonlijk leert kennen, weet het precies welke informatie, in welke vorm en op welk moment het meest relevant is. Doordat website bezoekers op deze manier continu geconfronteerd worden met de meest relevante informatie, zal de beleving en de conversie van een website sterk verbeteren.
Jullie werken met zogenaamd ‘Multidimensional profiling’ Van wat voor gegevens maken jullie gebruik om de content van de site op de bezoeker te kunnen afstemmen?
Vanaf het allereerste moment dat iemand op de website komt, analyseren we het gedrag. Waar klikt hij / zij op, welke pagina’s worden bekeken. Alle tekst op een website wordt geanalyseerd.
Daarnaast werkt IQNOMY met bepaalde dimensies. Een dimensie kan verschillende informatie bevatten: het type persoon, de conversiefase waarin deze zich bevindt (oriënterend / koop) / leeftijdsgroep / vormvoorkeur (de ene persoon bekijkt liever een video, de ander een grafiek).
De herkenning van de persona’s worden getraind met webpagina’s. Een oriënterende bezoeker zal waarschijnlijk andere informatie binnen de website bezoeken dan iemand die gericht voor iets komt. Op basis van deze informatie worden verschillende profielen opgebouwd. Omdat het platform van IQNOMY continu leert van elke handeling die er op een website plaatsvindt, wordt het matchingsproces continu automatisch verbeterd.
Van elke anonieme website-bezoeker wordt een interesse-profiel opgebouwd dat wordt bewaard voor een volgend bezoek. In de toekomst zullen bezoekers ook toegang krijgen tot hun eigen profiel zodat ze deze aan kunnen passen / vullen.
Er zijn meer bedrijven die met behavorial targeting werken om relevante content te kunnen tonen aan websitebezoekers en ook werken al meer bedrijven met online persona’s. Hoe is IQNOMY hierin onderscheidend?
IQNOMY Liquid Internet is geen behavorial targeting – het is een nieuwe manier van communiceren met je websitebezoekers: persoonlijk en relevant. We pushen geen informatie, we werken ook niet op groepsniveau – we benaderen elke anonieme bezoeker individueel.
Bovendien is er wereldwijd nog geen applicatie bekend waarbij bedrijven zelf inzicht hebben in de profielen van de anonieme websitebezoekers en kunnen de bezoekers ook realtime gevolgd worden op hun site. Ook het feit dat anonieme bezoekers hun eigen profiel kunnen beheren is vrij uniek.
Om echter beter te begrijpen wat IQNOMY uniek maakt zal ik kort beschrijven hoe de technologie werkt:
Alle content op een website wordt geplaatst in zogeheten Liquid containers. Deze intelligente containers kunnen op twee manieren worden gevuld: op basis van bezoekersprofielen en op basis van semantische context.
Wanneer Liquid containers worden gevuld op basis van bezoekersprofielen bepaalt IQNOMY door middel van de gedragsdata van een bezoeker welke informatie in welke vorm (bijvoorbeeld video of tekst) en op welk moment het meest relevant is. Dit gebeurt op basis van de eerder besproken dimensies die eenvoudig binnen de applicatie van IQNOMY kunnen worden aangemaakt. Voorbeelden van dergelijke dimensies zijn: de fase waarin iemand zich bevindt, interessegebieden, de vorm van content, is de bezoeker een prospect of een klant?
Het vullen van Liquid containers op basis van semantische context voegt hier nog een belangrijke extra dimensie aan toe. De inhoud van deze containers houdt namelijk niet alleen rekening met het profiel van een bezoeker, maar wordt ook afgestemd op alle overige elementen op een webpagina.
De combinatie van deze twee manieren om Liquid containers te vullen zorgt ervoor dat de mogelijkheden voor het presenteren van relevantie informatie op een website naar een niveau wordt getild dat nog niet eerder voor mogelijk werd gehouden.
Naast het aanpassen van de webcontent kunnen website-beheerder met IQNOMY bezoekers van hun site ook realtime volgen. Kun je hier iets meer over vertellen?
Omdat IQNOMY realtime de gedragsdata van iedere bezoeker analyseert, stelt het systeem iedereen in staat bezoekers van een website live te volgen. Dit kan via de Realtimedesk binnen de applicatie. Hierdoor zijn zij in staat direct in te spelen op actuele situaties. Het systeem verstuurt zogenaamde ‘alerts’ die de gebruiker continu informeren over de huidige situatie op de website. Zo waarschuwt IQNOMY bijvoorbeeld wanneer een bezoeker een bepaalde waarde vertegenwoordigt, of wanneer bepaalde content op de site onvoldoende wordt bekeken. Op basis van deze actuele informatie kan een online marketeer vervolgens één-op-één specifieke content aan specifieke bezoekers presenteren. Zoals een persoonlijke aanbieding of extra contactkanalen. Tevens kan bestaande content op de site realtime en per bezoeker worden aangepast.
Wie is jullie voornaamste doelgroep?
Eigenlijk kan IQNOMY voor elke website en webshop interessant zijn maar we richten ons in eerste instantie op websites met veel bezoekers. Dit zijn met name B2C sites, bijvoorbeeld van banken, verzekeraars, telecom of gemeentes.
IQNOMY zal echter later dit jaar beschikbaar komen als Saas-oplossing en zal zodanig worden ingericht dat hij werkt vanaf ca. 100 bezoekers maar ook voor circa 300.000 bezoekers per seconde.
Zoals eerder vermeld is IQNOMY afgelopen week voor het eerst gepresenteerd tijdens een rondetafelsessie. Betekent dit dat Liquid Internet nu voor iedereen beschikbaar is?
Nee, op dit moment verkeren we nog in de bèta fase. Dit betekent dat het platform alleen nog gebruikt wordt door een specifieke selectie testgebruikers. De planning is dat op 1 november de eerste versie gereed is voor het publiek. Daarna zal er ook een Saas module worden gelanceerd, deze zal vanaf januari 2011 voor iedereen beschikbaar zijn. Met deze module kunnen bedrijven geheel zelfstandig met IQNOMY aan de slag.
Daarnaast zijn we op zoek naar partners. Onlangs is Kittyhawk uit Veghel benoemd tot de eerste Certified Partner. Op 27 Oktober organiseren we een partnerevent om potentiële partners te informeren over de mogelijkheden van IQNOMY.
Er zijn dus nog geen cases bekend neem ik aan waarin IQNOMY is ingezet?
Op dit moment wordt IQNOMY getest bij twee grote spelers op de Nederlandse markt, één in de uitzendbranche en één in het bankwezen. We kunnen nog geen namen noemen maar het is erg interessant om te zien hoe dit loopt. Het gaat bij deze sites vaak om aantallen van 25.000 unieke bezoekers per seconde dus dat vraagt behoorlijk wat capaciteit.
Wat is uw visie op de ontwikkeling van 1-op-1 marketing de komende jaren?
De rol van het internet wordt steeds groter. Het zit overal en daardoor wordt de noodzaak van personalisering ook steeds groter. Daarnaast speelt privacy een belangrijke rol.
Wat zijn de plannen van IQNOMY voor het komend jaar?
We willen heel snel doorbreken. Als het Saas model straks gereed is, is het beschikbaar voor iedereen en dan willen we gaan groeien.
Volgens Rob Boeyink moeten “Organisaties, groot en klein, persoonlijk en relevant gaan communiceren met hun (potentiële) klanten willen ze in de huidige digitale samenleving overleven.”
Wat vind jij? Hoe belangrijk is persoonlijke communicatie met klanten binnen jouw organisatie? Deel je mening op Linkedin
Meer weten over IQNOMY? Bekijk dan onderstaande presentatie of bezoek IQNOMY.com
Afgelopen week presenteerde Rob Boeyink de Alpha versie van IQNOMY tijdens een rondetafel sessie op PICNIC met onder meer Marco Derksen (MarketingFacts), Geert-Jan Smits (Jungle Minds), Yuri van Geest (THNK), Erwin Blom (The Crowds) en Yme Bosma (Hyves). De vragen waren kritisch maar de uiteindelijke reacties positief. IQNOMY's Liquid Internet zou wel eens erg groot kunnen worden. Tijd dus voor een paar vragen aan Rob Boeyink, CEO van IQNOMY Liquid Internet. In januari zal IQNOMY ook aanwezig zijn op het Interactive Media and Marketing Event en een 2-tal presentaties verzorgen.
Het optimaliseren van online contactmomenten is eigenlijk al jaren de grootste uitdaging voor website-eigenaren. Bezoekers van websites worden steeds kritischer en eisen steeds meer persoonlijke aandacht op. AskNow, het bedrijf achter IQNOMY, doet al jaren onderzoek op het gebied van ‘State of the art’ technologieën zoals: kunstmatige intelligentie, Machine learning, gedragvoorspellende modellen, classificatiealgoritmen, semantiek en clustering.
Uit deze ervaring is een jaar of 3 / 4 geleden al het eerste idee voor Liquid Internet ontstaan. Pas vorig jaar januari is het concept gelanceerd. Op dit moment werken we met 6 mensen aan IQNOMY. De naam IQNOMY is voortgekomen uit een samenvoeging van IQ en Economy, een soort intelligente economie.
Een vraag die jullie vast vaker horen: Wat is IQNOMY precies en hoe werkt het?
IQNOMY Liquid Internet is een geheel nieuwe manier van communiceren met je websitebezoekers: namelijk persoonlijk en relevant. Liquid Internet is een benaming voor websites waarvan de inhoud niet langer meer een vaste plek en een vaste vorm heeft. In plaats daarvan wordt de content door middel van realtime multidimensional profiling afgestemd op iedere individuele bezoeker. Het enige dat nog vast staat op een Liquid website is de navigatie en de branding van een bedrijf of organisatie.
Het systeem van IQNOMY registreert en onderhoudt van elke bezoeker anoniem een multi-dimensionaal profiel. Doordat het systeem van IQNOMY iedere individuele bezoeker persoonlijk leert kennen, weet het precies welke informatie, in welke vorm en op welk moment het meest relevant is. Doordat website bezoekers op deze manier continu geconfronteerd worden met de meest relevante informatie, zal de beleving en de conversie van een website sterk verbeteren.
Jullie werken met zogenaamd ‘Multidimensional profiling’ Van wat voor gegevens maken jullie gebruik om de content van de site op de bezoeker te kunnen afstemmen?
Vanaf het allereerste moment dat iemand op de website komt, analyseren we het gedrag. Waar klikt hij / zij op, welke pagina’s worden bekeken. Alle tekst op een website wordt geanalyseerd.
Daarnaast werkt IQNOMY met bepaalde dimensies. Een dimensie kan verschillende informatie bevatten: het type persoon, de conversiefase waarin deze zich bevindt (oriënterend / koop) / leeftijdsgroep / vormvoorkeur (de ene persoon bekijkt liever een video, de ander een grafiek).
De herkenning van de persona’s worden getraind met webpagina’s. Een oriënterende bezoeker zal waarschijnlijk andere informatie binnen de website bezoeken dan iemand die gericht voor iets komt. Op basis van deze informatie worden verschillende profielen opgebouwd. Omdat het platform van IQNOMY continu leert van elke handeling die er op een website plaatsvindt, wordt het matchingsproces continu automatisch verbeterd.
Van elke anonieme website-bezoeker wordt een interesse-profiel opgebouwd dat wordt bewaard voor een volgend bezoek. In de toekomst zullen bezoekers ook toegang krijgen tot hun eigen profiel zodat ze deze aan kunnen passen / vullen.
Er zijn meer bedrijven die met behavorial targeting werken om relevante content te kunnen tonen aan websitebezoekers en ook werken al meer bedrijven met online persona’s. Hoe is IQNOMY hierin onderscheidend?
IQNOMY Liquid Internet is geen behavorial targeting – het is een nieuwe manier van communiceren met je websitebezoekers: persoonlijk en relevant. We pushen geen informatie, we werken ook niet op groepsniveau – we benaderen elke anonieme bezoeker individueel.
Bovendien is er wereldwijd nog geen applicatie bekend waarbij bedrijven zelf inzicht hebben in de profielen van de anonieme websitebezoekers en kunnen de bezoekers ook realtime gevolgd worden op hun site. Ook het feit dat anonieme bezoekers hun eigen profiel kunnen beheren is vrij uniek.
Om echter beter te begrijpen wat IQNOMY uniek maakt zal ik kort beschrijven hoe de technologie werkt:
Alle content op een website wordt geplaatst in zogeheten Liquid containers. Deze intelligente containers kunnen op twee manieren worden gevuld: op basis van bezoekersprofielen en op basis van semantische context.
Wanneer Liquid containers worden gevuld op basis van bezoekersprofielen bepaalt IQNOMY door middel van de gedragsdata van een bezoeker welke informatie in welke vorm (bijvoorbeeld video of tekst) en op welk moment het meest relevant is. Dit gebeurt op basis van de eerder besproken dimensies die eenvoudig binnen de applicatie van IQNOMY kunnen worden aangemaakt. Voorbeelden van dergelijke dimensies zijn: de fase waarin iemand zich bevindt, interessegebieden, de vorm van content, is de bezoeker een prospect of een klant?
Het vullen van Liquid containers op basis van semantische context voegt hier nog een belangrijke extra dimensie aan toe. De inhoud van deze containers houdt namelijk niet alleen rekening met het profiel van een bezoeker, maar wordt ook afgestemd op alle overige elementen op een webpagina.
De combinatie van deze twee manieren om Liquid containers te vullen zorgt ervoor dat de mogelijkheden voor het presenteren van relevantie informatie op een website naar een niveau wordt getild dat nog niet eerder voor mogelijk werd gehouden.
Naast het aanpassen van de webcontent kunnen website-beheerder met IQNOMY bezoekers van hun site ook realtime volgen. Kun je hier iets meer over vertellen?
Omdat IQNOMY realtime de gedragsdata van iedere bezoeker analyseert, stelt het systeem iedereen in staat bezoekers van een website live te volgen. Dit kan via de Realtimedesk binnen de applicatie. Hierdoor zijn zij in staat direct in te spelen op actuele situaties. Het systeem verstuurt zogenaamde ‘alerts’ die de gebruiker continu informeren over de huidige situatie op de website. Zo waarschuwt IQNOMY bijvoorbeeld wanneer een bezoeker een bepaalde waarde vertegenwoordigt, of wanneer bepaalde content op de site onvoldoende wordt bekeken. Op basis van deze actuele informatie kan een online marketeer vervolgens één-op-één specifieke content aan specifieke bezoekers presenteren. Zoals een persoonlijke aanbieding of extra contactkanalen. Tevens kan bestaande content op de site realtime en per bezoeker worden aangepast.
Wie is jullie voornaamste doelgroep?
Eigenlijk kan IQNOMY voor elke website en webshop interessant zijn maar we richten ons in eerste instantie op websites met veel bezoekers. Dit zijn met name B2C sites, bijvoorbeeld van banken, verzekeraars, telecom of gemeentes.
IQNOMY zal echter later dit jaar beschikbaar komen als Saas-oplossing en zal zodanig worden ingericht dat hij werkt vanaf ca. 100 bezoekers maar ook voor circa 300.000 bezoekers per seconde.
Zoals eerder vermeld is IQNOMY afgelopen week voor het eerst gepresenteerd tijdens een rondetafelsessie. Betekent dit dat Liquid Internet nu voor iedereen beschikbaar is?
Nee, op dit moment verkeren we nog in de bèta fase. Dit betekent dat het platform alleen nog gebruikt wordt door een specifieke selectie testgebruikers. De planning is dat op 1 november de eerste versie gereed is voor het publiek. Daarna zal er ook een Saas module worden gelanceerd, deze zal vanaf januari 2011 voor iedereen beschikbaar zijn. Met deze module kunnen bedrijven geheel zelfstandig met IQNOMY aan de slag.
Daarnaast zijn we op zoek naar partners. Onlangs is Kittyhawk uit Veghel benoemd tot de eerste Certified Partner. Op 27 Oktober organiseren we een partnerevent om potentiële partners te informeren over de mogelijkheden van IQNOMY.
Er zijn dus nog geen cases bekend neem ik aan waarin IQNOMY is ingezet?
Op dit moment wordt IQNOMY getest bij twee grote spelers op de Nederlandse markt, één in de uitzendbranche en één in het bankwezen. We kunnen nog geen namen noemen maar het is erg interessant om te zien hoe dit loopt. Het gaat bij deze sites vaak om aantallen van 25.000 unieke bezoekers per seconde dus dat vraagt behoorlijk wat capaciteit.
Wat is uw visie op de ontwikkeling van 1-op-1 marketing de komende jaren?
De rol van het internet wordt steeds groter. Het zit overal en daardoor wordt de noodzaak van personalisering ook steeds groter. Daarnaast speelt privacy een belangrijke rol.
Wat zijn de plannen van IQNOMY voor het komend jaar?
We willen heel snel doorbreken. Als het Saas model straks gereed is, is het beschikbaar voor iedereen en dan willen we gaan groeien.
Wat vind jij? Hoe belangrijk is persoonlijke communicatie met klanten binnen jouw organisatie? Deel je mening op Linkedin
Meer weten over IQNOMY? Bekijk dan onderstaande presentatie of bezoek IQNOMY.com
Presentatie
IQNOMY Liquid Internet (Dutch)
View more presentations from IQNOMY Liquid
Internet.