10 mei 2011
Het sociale component van recensiesites – een interview met Arnout Hemel van Cheqqer
Social shopping wordt gezien als dé trend van 2011. Dit geldt natuurlijk ook voor het online boeken voor een vakantie. De mening van anderen is wellicht nog wel belangrijker bij het boeken van een reis dan het kopen van een product, je kunt je aankoop immers niet vooraf bekijken. Veel mensen maken dan ook gebruik van beoordelingssites voor het checken van een bestemming of accommodatie. Cheqqer is een voorbeeld van zo'n reisrecensiesite. De ambitie van Cheqqer is om op basis van individuele vakantie ervaringen, aanbevelingen te doen voor 'like-minded people'. Onlangs lanceerde de site de mobiele applicatie Triplog waarmee mensen in kunnen checken in steden en direct beoordelingen kunnen achterlaten. We praten met Arnout Hemel van Cheqqer over deze nieuwe app en zijn visie op de toekomst van beoordelingssites.
Vrijwel iedereen checkt tegenwoordig recensies alvorens een reis te boeken. Van bestemming en accommodatie tot vliegmaatschappij, overal zijn reviews over te vinden. Hoe onderscheid Cheqqer zich van de vele andere reisrecensiesites?
Op Cheqqer hebben we meer dan 1,5 miljoen vakantiebeoordelingen, maar die zijn geschreven door onbekenden waarvan je niet weet of ze van dezelfde dingen houden als jij. Een hotel dat door 500 mensen beoordeeld wordt met een 8.5 gemiddeld is vast goed, maar is het ook geschikt voor jou? Dat is de vraag... Door een sociale laag over deze vakantiebeoordelingen te leggen proberen we ze relevanter te maken.
Zo zie je bijvoorbeeld al sinds september 2010 op Cheqqer wie van je Facebook vrienden een beoordeling heeft geschreven over een bepaald hotel of stad. Die informatie is vele malen interessanter dan de beoordeling van onbekenden.
De meeste beoordelingssites zijn gebaseerd op reviews van mensen die eerder op een bepaalde bestemming of in een bepaalde accommodatie zijn geweest. Het interactieve aspect, oftewel echt contact met andere reizigers, ontbreekt vaak.
Wat is de visie van Cheqqer op de toekomst van beoordelingssites? Gaat het draaien om interactie of zijn juist heel andere aspecten van belang?
Overal heb je tegenwoordig beoordelingen, maar ze worden ook steeds belangrijker voor bedrijven. Als jouw hotel matig beoordeeld wordt op Tripadvisor doe je geen zaken meer, het loont dan om te kijken of je middels 'fake reviews' de gemiddelde cijfers een beetje kunt opkrikken. Ik denk dan ook dat in de nabije toekomst de betrouwbaarheid van reviews steeds meer een punt van discussie gaat worden. Websites als Booking en Cheqqer hebben hier een voordeel omdat wij van een groot deel van onze beoordelingen kunnen garanderen dat de schrijver van de review er ook echt geweest is omdat de touroperator voor ons de beoordelingen verzamelt van haar klanten.
Voor de toekomst zie ik het sociale component, waar ik het eerder over had, veel belangrijker worden: ik wil aanbevelingen krijgen voor mijn volgende vakantie op basis van wat mijn vrienden mij aanraden en op basis van mijn persoonlijke profiel. Facebook en Google weten inmiddels vrij goed wat ik leuk vind en waar ik naar zoek. Het zou mooi zijn als we die informatie kunnen gebruiken om je te inspireren voor je vakantie.
Onlangs lanceerde Cheqqer de nieuwe mobiele applicatie Triplog waarmee reizigers in kunnen checken bij steden waar ze zijn geweest en waar ze in de toekomst naartoe gaan. Is de applicatie vergelijkbaar met Foursquare?
Cheqqer Triplog is een app voor je iPhone waarmee je kunt "incheqqen" in steden over de hele wereld. De app houdt een persoonlijk Triplog voor je bij waarin je kunt zien hoeveel steden en landen je bezocht hebt en natuurlijk kun je dit ook van je vrienden zien. Als je ‘in cheqt’, word je beloond met verschillende soorten badges, zoals de "G'Day Mate badge" voor het in cheqqen in Australië. Je zou kunnen zeggen dat het een soort 'Foursquare for Travel' is, maar zeker geen concurrent, 100% complementair.
Om hoge roaming kosten te voorkomen hoeven gebruikers niet online te zijn terwijl ze de app gebruiken; hij werkt ook offline en ‘cheq ins’ en beoordelingen worden gesynchroniseerd wanneer er weer internetverbinding is.
De cheq in informatie gebruiken we overigens ook om op de website van Cheqqer die sociale laag te creëren. Ben je dus op zoek naar bijvoorbeeld een hotel in Hong Kong, dan zie je op Cheqqer wie van je Facebook vrienden al eens in Hong Kong is geweest (via Cheqqer Triplog ingecheqqed) en geven we je de mogelijkheid om direct een vraag te stellen aan je vriend(in) over de beste buurt, lekkerste restaurant, meest kindvriendelijke hotel, etc..
In hoeverre zijn er connecties tussen Triplog en social media als Hyves of Twitter? In andere woorden: wordt de locatie van de reiziger, net als met Foursquare, ook gedeeld?
We hebben connecties met Facebook en Twitter. Je kunt zien wie van je Facebook vrienden waar heeft ingecheqqed en je kunt je cheq ins delen met je vrienden op Twitter en Facebook.
Is Cheqqer zelf ook mobiel / hebben jullie een mobiele site?
Nee, we hebben nog geen mobiele website, maar dat gaat ongetwijfeld nog wel komen. Met de iPhone app wilden we ook duidelijk geen Cheqqer voor mobiel maken, maar iets wat de website echt versterkt.
Cheqqer en daarmee ook Triplog zijn een initiatief van reisconcern TUI. Betekent dit ook dat met name accommodaties en bestemmingen uit het assortiment van TUI worden beoordeelt? Of is het een compleet onafhankelijk initiatief?
Beide zijn onafhankelijk van TUI. We beoordelen een TUI accommodatie niet beter dan een niet-TUI accommodatie. We werken samen met vrijwel alle grote reisorganisaties en maken daarin ook geen onderscheid. Wel zul je wat meer beoordelingen zien voor accommodaties die populair zijn bij TUI touroperators, omdat we van veel van hen de beoordelingen van hun klanten krijgen aangeleverd. Wat als groot voordeel heeft voor bezoekers van Cheqqer dat je zeker weet dat de schrijver van de beoordeling er daadwerkelijk is geweest.
Denk jij dat consumenten minder vertrouwen hebben in een beoordelingssite aIs Cheqqer omdat deze is opgezet door TUI? Indien ja, geldt dat ook voor TripAdvisor (onderdeel van Expedia)?
Geef je mening op LinkedIn
Een ander social shopping fenomeen dat momenteel erg succesvol is, zijn de dagdealsites als Groupon. Verschillende retailers springen hierop in door ook met dagelijkse deals te komen. De grote reisorganisaties doen voorlopig niet mee in de trend. Is dit iets wat we nog kunnen verwachten in de nabije toekomst?
Niet dat ik weet. Voor Cheqqer hebben we daar niets voor gepland, maar misschien een leuk idee!
Vrijwel iedereen checkt tegenwoordig recensies alvorens een reis te boeken. Van bestemming en accommodatie tot vliegmaatschappij, overal zijn reviews over te vinden. Hoe onderscheid Cheqqer zich van de vele andere reisrecensiesites?
Zo zie je bijvoorbeeld al sinds september 2010 op Cheqqer wie van je Facebook vrienden een beoordeling heeft geschreven over een bepaald hotel of stad. Die informatie is vele malen interessanter dan de beoordeling van onbekenden.
De meeste beoordelingssites zijn gebaseerd op reviews van mensen die eerder op een bepaalde bestemming of in een bepaalde accommodatie zijn geweest. Het interactieve aspect, oftewel echt contact met andere reizigers, ontbreekt vaak.
Wat is de visie van Cheqqer op de toekomst van beoordelingssites? Gaat het draaien om interactie of zijn juist heel andere aspecten van belang?
Overal heb je tegenwoordig beoordelingen, maar ze worden ook steeds belangrijker voor bedrijven. Als jouw hotel matig beoordeeld wordt op Tripadvisor doe je geen zaken meer, het loont dan om te kijken of je middels 'fake reviews' de gemiddelde cijfers een beetje kunt opkrikken. Ik denk dan ook dat in de nabije toekomst de betrouwbaarheid van reviews steeds meer een punt van discussie gaat worden. Websites als Booking en Cheqqer hebben hier een voordeel omdat wij van een groot deel van onze beoordelingen kunnen garanderen dat de schrijver van de review er ook echt geweest is omdat de touroperator voor ons de beoordelingen verzamelt van haar klanten.
Voor de toekomst zie ik het sociale component, waar ik het eerder over had, veel belangrijker worden: ik wil aanbevelingen krijgen voor mijn volgende vakantie op basis van wat mijn vrienden mij aanraden en op basis van mijn persoonlijke profiel. Facebook en Google weten inmiddels vrij goed wat ik leuk vind en waar ik naar zoek. Het zou mooi zijn als we die informatie kunnen gebruiken om je te inspireren voor je vakantie.
Onlangs lanceerde Cheqqer de nieuwe mobiele applicatie Triplog waarmee reizigers in kunnen checken bij steden waar ze zijn geweest en waar ze in de toekomst naartoe gaan. Is de applicatie vergelijkbaar met Foursquare?
Cheqqer Triplog is een app voor je iPhone waarmee je kunt "incheqqen" in steden over de hele wereld. De app houdt een persoonlijk Triplog voor je bij waarin je kunt zien hoeveel steden en landen je bezocht hebt en natuurlijk kun je dit ook van je vrienden zien. Als je ‘in cheqt’, word je beloond met verschillende soorten badges, zoals de "G'Day Mate badge" voor het in cheqqen in Australië. Je zou kunnen zeggen dat het een soort 'Foursquare for Travel' is, maar zeker geen concurrent, 100% complementair.
Om hoge roaming kosten te voorkomen hoeven gebruikers niet online te zijn terwijl ze de app gebruiken; hij werkt ook offline en ‘cheq ins’ en beoordelingen worden gesynchroniseerd wanneer er weer internetverbinding is.
De cheq in informatie gebruiken we overigens ook om op de website van Cheqqer die sociale laag te creëren. Ben je dus op zoek naar bijvoorbeeld een hotel in Hong Kong, dan zie je op Cheqqer wie van je Facebook vrienden al eens in Hong Kong is geweest (via Cheqqer Triplog ingecheqqed) en geven we je de mogelijkheid om direct een vraag te stellen aan je vriend(in) over de beste buurt, lekkerste restaurant, meest kindvriendelijke hotel, etc..
 |
 |
 |
In hoeverre zijn er connecties tussen Triplog en social media als Hyves of Twitter? In andere woorden: wordt de locatie van de reiziger, net als met Foursquare, ook gedeeld?
We hebben connecties met Facebook en Twitter. Je kunt zien wie van je Facebook vrienden waar heeft ingecheqqed en je kunt je cheq ins delen met je vrienden op Twitter en Facebook.
Is Cheqqer zelf ook mobiel / hebben jullie een mobiele site?
Nee, we hebben nog geen mobiele website, maar dat gaat ongetwijfeld nog wel komen. Met de iPhone app wilden we ook duidelijk geen Cheqqer voor mobiel maken, maar iets wat de website echt versterkt.
Cheqqer en daarmee ook Triplog zijn een initiatief van reisconcern TUI. Betekent dit ook dat met name accommodaties en bestemmingen uit het assortiment van TUI worden beoordeelt? Of is het een compleet onafhankelijk initiatief?
Beide zijn onafhankelijk van TUI. We beoordelen een TUI accommodatie niet beter dan een niet-TUI accommodatie. We werken samen met vrijwel alle grote reisorganisaties en maken daarin ook geen onderscheid. Wel zul je wat meer beoordelingen zien voor accommodaties die populair zijn bij TUI touroperators, omdat we van veel van hen de beoordelingen van hun klanten krijgen aangeleverd. Wat als groot voordeel heeft voor bezoekers van Cheqqer dat je zeker weet dat de schrijver van de beoordeling er daadwerkelijk is geweest.
Geef je mening op LinkedIn
Een ander social shopping fenomeen dat momenteel erg succesvol is, zijn de dagdealsites als Groupon. Verschillende retailers springen hierop in door ook met dagelijkse deals te komen. De grote reisorganisaties doen voorlopig niet mee in de trend. Is dit iets wat we nog kunnen verwachten in de nabije toekomst?
Niet dat ik weet. Voor Cheqqer hebben we daar niets voor gepland, maar misschien een leuk idee!