03 augustus 2010
Het belang van relevante web content – een interview met Harry van Rossum, Sitecore Nederland
Interactie met je klant is belangrijk, evenals het bieden van relevante content. Hoe creëer je deze content echter en hoe zorg je voor een goede basis voor interactie? Wij vroegen het aan Harry van Rossum, managing director van Sitecore Nederland. Het bedrijf, tevens deelnemer aan IMME 2011, levert met een content management systeem waarmee bedrijven op een relatief eenvoudige wijze rijke en interactieve websites kunnen creëren. Het bedrijf is sinds haar oprichting in 2001 uitgegroeid tot een internationale aanbieder van formaat met klanten als Microsoft, Friesland Campina, Heineken en Provincie Noord Brabant.
Bij content draait alles om relevantie. Veel bedrijven worstelen hiermee: wat is nu echt interessant voor mijn doelgroep? Hoe pakt Sitecore dit aan? Wat zijn de stappen die een bedrijf moet ondernemen om haar doelgroep van relevante content te voorzien?
Het is van groot belang voor ieder bedrijf dat zij in staat is om ook via haar website een relatie op te bouwen met prospects en haar relatie met haar klanten weet te verbreden en verstevigen. Dit kan alleen als de website content presenteert die aansluit bij de behoeften van de bezoeker. Met de Sitecore Online Marketing Suite stellen we onze klanten in staat om vanuit één oplossing, CMS en Online Marketing Suite, content zodanig te segmenteren op basis van persona’s, dat deze op basis van klik gedrag gepresenteerd wordt. Dus je hoeft als bezoeker niet aan te geven wat je interessant vindt, maar de website ziet automatische op basis van je klikgedrag waar je interesses liggen en zal je dan ook meer content presenteren die binnen je interessevlak passen.
Eén van de stappen die een bedrijf moet doen om dit te verwezenlijken is beschrijven hoe hun klant er uit ziet en waar de interesses van hun klant liggen. Een bedrijf gaat dan werken met zogenaamde persona’s. Op basis van personas ga je vervolgens je content categoriseren en aangeven wanneer bepaalde content moet worden gepresenteerd.
Door real-time personalisatie ben je dus ook in staat om die relatie met die nieuwe prospect en die klant te verbeteren, zonder dat je elkaar fysiek ziet. Door de koppeling van de Online Marketing Suite aan de organisatie’s CRM ben je in staat om bij te houden wat klanten op je website bezoeken, zodat je sales ook een steeds beter beeld van een klant krijgt en daarmee de relatie verder kan verdiepen.
Wat is uw visie op de ontwikkeling van web content management in de komende vijf jaar? / Hoe kunnen bedrijven in de toekomst hun bezoekers een optimale online ervaring geven?
De website is niet meer weg te denken als volwaardig business kanaal voor bedrijven. Bedrijven willen via dit kanaal dan ook steeds meer business doelstellingen realiseren, en dan moeten we niet alleen denken aan webshops/ecommerce. Aspecten die dan ook van steeds groter belang worden zijn real-time personalisatie en integratie met systemen als CRM.
Tevens is de website meer en meer in handen van verschillende bedrijfsonderdelen als sales, marketing en communicatie. En die zoeken naar oplossingen waarmee ze eenvoudig hun werk kunnen doen maar ook een oplossing die niet bestaat uit allerlei deel oplossingen. Ze willen één dashboard om mee te werken.
Onlangs is Sitecore uitgeroepen tot nummer één van WCM leveranciers in Nederland door IT Commercie. Hoe heeft u dit bereikt?
IT Commercie doet ieder jaar een onderzoek onder de in Nederland actief-zijnde WCM leveranciers. Uit deze enquête is gebleken dat onze concurrenten vinden dat ze ons het meest tegenkomen in offerte trajecten, dat wij het meest actief in de markt zijn en dat wij de meeste opdrachten binnenhalen. Wij zijn hier natuurlijk zeer trots op omdat dit voor ons bevestigt dat onze markt benadering met partners de juiste is en dat onze software goed aansluit bij de wensen van klanten.
Kunt u een voorbeeld geven van een website die volgens u de ervaring van de bezoeker naar een hoger niveau heeft getild?
In Nederland zijn klanten als Regardz en Electrabel op dit moment hun eerste stappen aan het zetten op het gebied van de Online Marketing Suite, om te komen naar een website die real-time personalisatie heeft en daarmee volledig kan inspringen op de behoeften van een bezoeker. Het realiseren van real-time personalisatie is niet iets wat je zomaar even doet. Hier is begeleiding van partners bij nodig en gaat het om goed te weten wie je doelgroepen zijn en wat de kenmerken van deze doelgroepen zijn. Pas dan kun je de content van je website zodanig segmenteren dat deze gepresenteerd wordt bij de juiste doelgroep.
Sitecore lanceerde onlangs een Cloud Computing oplossing. Kunt u hier wat meer over vertellen? Sitecore lanceerde een Cloud Computing oplossing omdat onze grotere klanten op dit moment ook aan het onderzoeken zijn hoe zij hun ICT in de Cloud willen gaan ophangen. Daarnaast stelt deze oplossing onze internationale klanten in staat om flexibel haar websites te beheren vanuit locaties in de wereld waar het op dat moment ‘minder druk’ is.
Wat zijn de plannen voor de rest van het jaar? Kunnen we nog meer nieuwe oplossingen verwachten? Sitecore richt zich in haar productontwikkeling op zowel de ICT- als de Business afdelingen. Bij ICT werken we vooral aan aspecten als schaalbaarheid, integratie en cloud computing. Bij business afdelingen richten wij ons momenteel op oplossingen rondom marketing automation, ecommerce, online marketing suite ed.
Het is van groot belang voor ieder bedrijf dat zij in staat is om ook via haar website een relatie op te bouwen met prospects en haar relatie met haar klanten weet te verbreden en verstevigen. Dit kan alleen als de website content presenteert die aansluit bij de behoeften van de bezoeker. Met de Sitecore Online Marketing Suite stellen we onze klanten in staat om vanuit één oplossing, CMS en Online Marketing Suite, content zodanig te segmenteren op basis van persona’s, dat deze op basis van klik gedrag gepresenteerd wordt. Dus je hoeft als bezoeker niet aan te geven wat je interessant vindt, maar de website ziet automatische op basis van je klikgedrag waar je interesses liggen en zal je dan ook meer content presenteren die binnen je interessevlak passen.
Eén van de stappen die een bedrijf moet doen om dit te verwezenlijken is beschrijven hoe hun klant er uit ziet en waar de interesses van hun klant liggen. Een bedrijf gaat dan werken met zogenaamde persona’s. Op basis van personas ga je vervolgens je content categoriseren en aangeven wanneer bepaalde content moet worden gepresenteerd.
Door real-time personalisatie ben je dus ook in staat om die relatie met die nieuwe prospect en die klant te verbeteren, zonder dat je elkaar fysiek ziet. Door de koppeling van de Online Marketing Suite aan de organisatie’s CRM ben je in staat om bij te houden wat klanten op je website bezoeken, zodat je sales ook een steeds beter beeld van een klant krijgt en daarmee de relatie verder kan verdiepen.
Wat is uw visie op de ontwikkeling van web content management in de komende vijf jaar? / Hoe kunnen bedrijven in de toekomst hun bezoekers een optimale online ervaring geven?
De website is niet meer weg te denken als volwaardig business kanaal voor bedrijven. Bedrijven willen via dit kanaal dan ook steeds meer business doelstellingen realiseren, en dan moeten we niet alleen denken aan webshops/ecommerce. Aspecten die dan ook van steeds groter belang worden zijn real-time personalisatie en integratie met systemen als CRM.
Tevens is de website meer en meer in handen van verschillende bedrijfsonderdelen als sales, marketing en communicatie. En die zoeken naar oplossingen waarmee ze eenvoudig hun werk kunnen doen maar ook een oplossing die niet bestaat uit allerlei deel oplossingen. Ze willen één dashboard om mee te werken.
Onlangs is Sitecore uitgeroepen tot nummer één van WCM leveranciers in Nederland door IT Commercie. Hoe heeft u dit bereikt?
IT Commercie doet ieder jaar een onderzoek onder de in Nederland actief-zijnde WCM leveranciers. Uit deze enquête is gebleken dat onze concurrenten vinden dat ze ons het meest tegenkomen in offerte trajecten, dat wij het meest actief in de markt zijn en dat wij de meeste opdrachten binnenhalen. Wij zijn hier natuurlijk zeer trots op omdat dit voor ons bevestigt dat onze markt benadering met partners de juiste is en dat onze software goed aansluit bij de wensen van klanten.
Kunt u een voorbeeld geven van een website die volgens u de ervaring van de bezoeker naar een hoger niveau heeft getild?
In Nederland zijn klanten als Regardz en Electrabel op dit moment hun eerste stappen aan het zetten op het gebied van de Online Marketing Suite, om te komen naar een website die real-time personalisatie heeft en daarmee volledig kan inspringen op de behoeften van een bezoeker. Het realiseren van real-time personalisatie is niet iets wat je zomaar even doet. Hier is begeleiding van partners bij nodig en gaat het om goed te weten wie je doelgroepen zijn en wat de kenmerken van deze doelgroepen zijn. Pas dan kun je de content van je website zodanig segmenteren dat deze gepresenteerd wordt bij de juiste doelgroep.
Sitecore lanceerde onlangs een Cloud Computing oplossing. Kunt u hier wat meer over vertellen? Sitecore lanceerde een Cloud Computing oplossing omdat onze grotere klanten op dit moment ook aan het onderzoeken zijn hoe zij hun ICT in de Cloud willen gaan ophangen. Daarnaast stelt deze oplossing onze internationale klanten in staat om flexibel haar websites te beheren vanuit locaties in de wereld waar het op dat moment ‘minder druk’ is.
Wat zijn de plannen voor de rest van het jaar? Kunnen we nog meer nieuwe oplossingen verwachten? Sitecore richt zich in haar productontwikkeling op zowel de ICT- als de Business afdelingen. Bij ICT werken we vooral aan aspecten als schaalbaarheid, integratie en cloud computing. Bij business afdelingen richten wij ons momenteel op oplossingen rondom marketing automation, ecommerce, online marketing suite ed.