17 februari 2011
Eerst luisteren en dan pas actie ondernemen – een interview met Frank Nijmeijer van Tracebuzz
Als bedrijf wil je natuurlijk graag op de hoogte blijven van wat er online over je gezegd wordt. Zo ook wij als organisatie van IMME 2011. De vraag is echter vaak: hoe doe ik dit op een efficiënte en effectieve manier? Tracebuzz biedt hier een oplossing voor. Het bedrijf was eind januari aanwezig op IMME en hield de online buzz omtrent het event in de gaten. Wij zijn benieuwd naar de resultaten en naar de mogelijkheden van Tracebuzz. We spreken met Frank Nijmeijer, Marketing manager Tracebuzz.
Tracebuzz laat zien wat mensen op het internet zeggen over een bedrijf, product, merk of concurrent. Kun je hier iets meer over vertellen?
Dagelijks of real time scant Tracebuzz miljoenen nationale en internationale online bronnen. Facebook, twitter, blogs, fora en nieuwssites zijn enkele online bronnen die worden gemonitoord.
Voor ondernemingen is het van belang om te weten wie, wat, waar en wanneer zegt over bijvoorbeeld het bedrijf, product(en), branche of concurrenten. Tracebuzz biedt de mogelijkheid om dagelijks een e-mail update te ontvangen met alleen de nieuwste online berichtgeving over een bepaalde zoekopdracht. Klanten kunnen hierbij kiezen uit 3 categorieën; online monitoring, analyse en webcare.
Om klanten zo volledig mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we nauwe samenwerkingen met Blauw research (partner op het gebied van uitgebreide analyses) en Trinicom (partner op het gebied van webcare). Daarnaast hebben we white label mogelijkheden die interessant zijn voor communicatie en PR bureaus.
Stel er is ontzettend veel buzz over een bepaald merk / bedrijf. Waarschijnlijk willen / kunnen zij niet al deze berichtgeving lezen. Kunnen jullie dan ook iets zeggen over de meest voorkomende onderwerpen of het sentiment van deze berichtgeving?
Goeie vraag, het is voor sommige bedrijven onmogelijk om alle berichtgeving te bekijken. Het is daarom mogelijk om als bedrijf alleen de positieve of negatieve berichtgeving te ontvangen, merendeel is namelijk neutraal. Daarom hebben wij ook een nauwe samenwerking met Blauw research, met hun gaan we uit van het Super en Anti promoter concept. De Superpromoter is veelal online actief om zijn enthousiasme te delen. De anti-promoter gebruikt het internet juist om afbreuk te doen aan de reputatie van het door hem ongeliefde merk of product.
Wij leveren ism Blauw de Superpromoter Social Media Analyser aan, welke alle buzz filtert en classificeert middels een handmatige sentimentanalyse. Alleen relevante buzz voorzien van intelligente Social Influence, Enthusiasm en Sharing Metrics wordt doorgegeven. Deze metrics maken inzichtelijk welke buzz aandacht verdient en welke niet. Ze tonen wie online veel invloed op anderen hebben en geven handvatten om snel en adequaat actie te ondernemen indien nodig.
Stel: je hebt een merk of product waar niet zoveel over gepraat wordt online. Kan zo’n bedrijf in dat geval dan net zo goed gebruik maken van een Google Alert en een Search op Twitter of bieden jullie ook in dit geval wel toegevoegde waarde?
Google Alert is in ieder geval al een goede tool om een indruk te krijgen wat en hoeveel er over een bepaald onderwerp online gezegd en geschreven wordt en een goede eerste stap om online berichtgeving te monitoren.. Over het algemeen vindt Tracebuzz 5 tot 10 keer meer resultaten dan Google Alert én wij leveren alleen de nieuwste resultaten. Is de online berichtgeving of conversatie minimaal over een merk of product dan kunnen gratis tools als Google Alert en Twitter Search voldoende zijn. Mocht je echt aan de slag willen met de gevonden data dan zal er snel behoefte ontstaan om deze gegevens centraal te kunnen bekijken. Tracebuzz is overigens gratis te testen en al vanaf €50,- p/m te gebruiken, wat dat betreft hebben we het laagdrempelig gehouden.
Jullie hebben ook ten tijde van het Interactive Media and Marketing Event de social media ‘gemonitord’. Op een gegeven ogenblik was #immevent zelfs trending topic op Twitter geloof ik. Kun je iets meer vertellen over de resultaten van deze meting?
#Imme/immevent zijn meerdere malen trending topic op twitter geweest tijdens het event. Opvallend is hierin dat #imme 3x vaker is gebruikt dan het officiële #immevent. Er is voor, tijdens en na het event ook erg veel getwittert over het event. Twitter was dan ook met afstand de meest gebruikte bron. 1142 unieke twitteraars hebben over het event getwittert. Bij elkaar hebben deze twitteraars voor 2912 tweets gezorgd. Er waren zeer veel positieve reacties op de presentaties van @mcoster en @antaldewaij, tevens kwam naar voren dat de zaal Social Media het meest in trek was bij de bezoekers en dat het event door het merendeel als positief werd ervaren.
Op http://www.Tracebuzz.com/event/imme.php zijn enkele resultaten te bekijken over het IMMevent. Wie staat er in de top 20 ‘tweeps’? En wat is het bereik van deze top 20 ten opzichte van andere ‘tweeps’?
Hoe hebben jullie IMME zelf ervaren als exposant?
De twee dagen van de IMME hebben voor ons als exposant vooral in het teken gestaan van enorme drukte. Doordat social media een booming onderwerp is gebleken tijdens dit event en monitoring daar naadloos bij aansluit werd onze stand zeer druk bezocht. Ook was het leuk om te zien dat er actieve tweeps speciaal langs onze stand kwamen om te kijken of ze in de lijst met meest actieve twitteraars stonden. Deze lijst projecteerden wij tijdens het event om een interactie met het publiek te creëren. We kunnen nu al zeggen dat het een succes voor ons is geweest.
Tracebuzz is behalve berichtgeving over een merk ook in te zetten voor andere doeleinden. Zo kunnen bedrijven ook in de gaten houden wat er over hun concurrenten wordt gezegd of wat het laatste nieuws is uit een bepaalde branche. Kun je iets meer vertellen over deze mogelijkheden?
Tracebuzz is te gebruiken voor verschillende doeleinden, naast het monitoren van de berichtgeving over je merk kan je ook bijvoorbeeld ook bekijken waar je doelgroep zich online bevindt, wat is het beeld (sentiment) van de branche waar je als onderneming in bevindt en wat zijn daarin de laatste ontwikkelingen? Hoe, waar en door wie wordt er over je bedrijfssector of concurrentie gesproken? Allemaal vragen die voor ondernemingen, en marketeers in het bijzonder, interessant zijn. Met behulp van tools als Tracebuzz zijn deze vragen gemakkelijker te beantwoorden. Door te analyseren waar en door wie veel over je branche of concurrentie wordt gesproken kan je marketingacties gerichter en dus effectiever inzetten. Volgende stap is dan om te bekijken hoe er wordt gereageerd op ingezette online campagnes, wordt er bijvoorbeeld meer over het merk gesproken en is de berichtgeving positief of juist negatief? Het monitoren van berichtgeving over een merk is dus slechts één van de mogelijkheden die Tracebuzz biedt.
De basis moet volgens mij in ieder geval zijn dat er eerst ‘geluisterd’ wordt voordat er actie wordt ondernomen.
Jullie zijn dagelijks bezig met het monitoren van social media en andere online berichtgeving. Zijn er bepaalde ontwikkelingen die jullie hierin waarnemen waarmee marketeers rekening kunnen houden?
Het is mijn inziens vooral belangrijk om je online activiteiten meetbaar te maken én te achterhalen waar je doelgroep zich online bevindt. Voordat bedrijven aan de slag gaan met social media moet eerst worden gekeken waar de doelgroep zich bevindt. Het is uiteraard niet zinvol om een Facebook pagina aan te maken als blijkt dat de doelgroep nog vooral op Hyves zit. Dit verschilt per onderneming, het is dus belangrijk om eerst te ‘luisteren’ voordat er actie wordt ondernomen. Wat betreft het meetbaar maken is het van belang om te bekijken wat de online trend is over het merk of product. Wat is het effect op een online campagne? En wordt er (daardoor) positief of negatief over het merk geschreven? Welke personen/websites zijn het meest actief in de berichtgeving over het merk/product en wat is hun bereik? Dit zijn enkele belangrijke aspecten voor marketeers. Uiteindelijk blijft het uitgangspunt Meten = Weten.
Nog plannen voor het komend jaar?
We hebben net Facebook monitoring geïmplementeerd. Dit is wereldwijd het grootste social network met in Nederland ruim 3,5 miljoen leden. Hyves is echter nog marktleider op dat gebied met 9,3 miljoen leden. We monitoren op dit moment al Hyves maar nog niet volledig. Dit staat op de planning. Daarnaast zijn we druk bezig met onze nieuwe website. Deze moet medio februari gelanceerd worden. Verder willen we onze samenwerkingen met Blauw research op het gebied van analyse en met Trinicom op het gebied van webcare verder uitbouwen. We begeven ons in een razendsnelle markt qua ontwikkelingen, hou dus vooral onze website in de gaten voor technologische vernieuwingen.
Tip:
Geïnteresseerden kunnen gemakkelijk via event.Tracebuzz.nl zelf een testaccount aanmaken voor 30 dagen, wij zorgen er dan voor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van het Tracebuzz test account door middel van intensieve begeleiding.
Tracebuzz laat zien wat mensen op het internet zeggen over een bedrijf, product, merk of concurrent. Kun je hier iets meer over vertellen?
Voor ondernemingen is het van belang om te weten wie, wat, waar en wanneer zegt over bijvoorbeeld het bedrijf, product(en), branche of concurrenten. Tracebuzz biedt de mogelijkheid om dagelijks een e-mail update te ontvangen met alleen de nieuwste online berichtgeving over een bepaalde zoekopdracht. Klanten kunnen hierbij kiezen uit 3 categorieën; online monitoring, analyse en webcare.
Om klanten zo volledig mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben we nauwe samenwerkingen met Blauw research (partner op het gebied van uitgebreide analyses) en Trinicom (partner op het gebied van webcare). Daarnaast hebben we white label mogelijkheden die interessant zijn voor communicatie en PR bureaus.
Stel er is ontzettend veel buzz over een bepaald merk / bedrijf. Waarschijnlijk willen / kunnen zij niet al deze berichtgeving lezen. Kunnen jullie dan ook iets zeggen over de meest voorkomende onderwerpen of het sentiment van deze berichtgeving?
Goeie vraag, het is voor sommige bedrijven onmogelijk om alle berichtgeving te bekijken. Het is daarom mogelijk om als bedrijf alleen de positieve of negatieve berichtgeving te ontvangen, merendeel is namelijk neutraal. Daarom hebben wij ook een nauwe samenwerking met Blauw research, met hun gaan we uit van het Super en Anti promoter concept. De Superpromoter is veelal online actief om zijn enthousiasme te delen. De anti-promoter gebruikt het internet juist om afbreuk te doen aan de reputatie van het door hem ongeliefde merk of product.
Wij leveren ism Blauw de Superpromoter Social Media Analyser aan, welke alle buzz filtert en classificeert middels een handmatige sentimentanalyse. Alleen relevante buzz voorzien van intelligente Social Influence, Enthusiasm en Sharing Metrics wordt doorgegeven. Deze metrics maken inzichtelijk welke buzz aandacht verdient en welke niet. Ze tonen wie online veel invloed op anderen hebben en geven handvatten om snel en adequaat actie te ondernemen indien nodig.
Stel: je hebt een merk of product waar niet zoveel over gepraat wordt online. Kan zo’n bedrijf in dat geval dan net zo goed gebruik maken van een Google Alert en een Search op Twitter of bieden jullie ook in dit geval wel toegevoegde waarde?
Google Alert is in ieder geval al een goede tool om een indruk te krijgen wat en hoeveel er over een bepaald onderwerp online gezegd en geschreven wordt en een goede eerste stap om online berichtgeving te monitoren.. Over het algemeen vindt Tracebuzz 5 tot 10 keer meer resultaten dan Google Alert én wij leveren alleen de nieuwste resultaten. Is de online berichtgeving of conversatie minimaal over een merk of product dan kunnen gratis tools als Google Alert en Twitter Search voldoende zijn. Mocht je echt aan de slag willen met de gevonden data dan zal er snel behoefte ontstaan om deze gegevens centraal te kunnen bekijken. Tracebuzz is overigens gratis te testen en al vanaf €50,- p/m te gebruiken, wat dat betreft hebben we het laagdrempelig gehouden.
Jullie hebben ook ten tijde van het Interactive Media and Marketing Event de social media ‘gemonitord’. Op een gegeven ogenblik was #immevent zelfs trending topic op Twitter geloof ik. Kun je iets meer vertellen over de resultaten van deze meting?
#Imme/immevent zijn meerdere malen trending topic op twitter geweest tijdens het event. Opvallend is hierin dat #imme 3x vaker is gebruikt dan het officiële #immevent. Er is voor, tijdens en na het event ook erg veel getwittert over het event. Twitter was dan ook met afstand de meest gebruikte bron. 1142 unieke twitteraars hebben over het event getwittert. Bij elkaar hebben deze twitteraars voor 2912 tweets gezorgd. Er waren zeer veel positieve reacties op de presentaties van @mcoster en @antaldewaij, tevens kwam naar voren dat de zaal Social Media het meest in trek was bij de bezoekers en dat het event door het merendeel als positief werd ervaren.
Op http://www.Tracebuzz.com/event/imme.php zijn enkele resultaten te bekijken over het IMMevent. Wie staat er in de top 20 ‘tweeps’? En wat is het bereik van deze top 20 ten opzichte van andere ‘tweeps’?
Hoe hebben jullie IMME zelf ervaren als exposant?
De twee dagen van de IMME hebben voor ons als exposant vooral in het teken gestaan van enorme drukte. Doordat social media een booming onderwerp is gebleken tijdens dit event en monitoring daar naadloos bij aansluit werd onze stand zeer druk bezocht. Ook was het leuk om te zien dat er actieve tweeps speciaal langs onze stand kwamen om te kijken of ze in de lijst met meest actieve twitteraars stonden. Deze lijst projecteerden wij tijdens het event om een interactie met het publiek te creëren. We kunnen nu al zeggen dat het een succes voor ons is geweest.
Tracebuzz is behalve berichtgeving over een merk ook in te zetten voor andere doeleinden. Zo kunnen bedrijven ook in de gaten houden wat er over hun concurrenten wordt gezegd of wat het laatste nieuws is uit een bepaalde branche. Kun je iets meer vertellen over deze mogelijkheden?
Tracebuzz is te gebruiken voor verschillende doeleinden, naast het monitoren van de berichtgeving over je merk kan je ook bijvoorbeeld ook bekijken waar je doelgroep zich online bevindt, wat is het beeld (sentiment) van de branche waar je als onderneming in bevindt en wat zijn daarin de laatste ontwikkelingen? Hoe, waar en door wie wordt er over je bedrijfssector of concurrentie gesproken? Allemaal vragen die voor ondernemingen, en marketeers in het bijzonder, interessant zijn. Met behulp van tools als Tracebuzz zijn deze vragen gemakkelijker te beantwoorden. Door te analyseren waar en door wie veel over je branche of concurrentie wordt gesproken kan je marketingacties gerichter en dus effectiever inzetten. Volgende stap is dan om te bekijken hoe er wordt gereageerd op ingezette online campagnes, wordt er bijvoorbeeld meer over het merk gesproken en is de berichtgeving positief of juist negatief? Het monitoren van berichtgeving over een merk is dus slechts één van de mogelijkheden die Tracebuzz biedt.
De basis moet volgens mij in ieder geval zijn dat er eerst ‘geluisterd’ wordt voordat er actie wordt ondernomen.
Jullie zijn dagelijks bezig met het monitoren van social media en andere online berichtgeving. Zijn er bepaalde ontwikkelingen die jullie hierin waarnemen waarmee marketeers rekening kunnen houden?
Het is mijn inziens vooral belangrijk om je online activiteiten meetbaar te maken én te achterhalen waar je doelgroep zich online bevindt. Voordat bedrijven aan de slag gaan met social media moet eerst worden gekeken waar de doelgroep zich bevindt. Het is uiteraard niet zinvol om een Facebook pagina aan te maken als blijkt dat de doelgroep nog vooral op Hyves zit. Dit verschilt per onderneming, het is dus belangrijk om eerst te ‘luisteren’ voordat er actie wordt ondernomen. Wat betreft het meetbaar maken is het van belang om te bekijken wat de online trend is over het merk of product. Wat is het effect op een online campagne? En wordt er (daardoor) positief of negatief over het merk geschreven? Welke personen/websites zijn het meest actief in de berichtgeving over het merk/product en wat is hun bereik? Dit zijn enkele belangrijke aspecten voor marketeers. Uiteindelijk blijft het uitgangspunt Meten = Weten.
Nog plannen voor het komend jaar?
We hebben net Facebook monitoring geïmplementeerd. Dit is wereldwijd het grootste social network met in Nederland ruim 3,5 miljoen leden. Hyves is echter nog marktleider op dat gebied met 9,3 miljoen leden. We monitoren op dit moment al Hyves maar nog niet volledig. Dit staat op de planning. Daarnaast zijn we druk bezig met onze nieuwe website. Deze moet medio februari gelanceerd worden. Verder willen we onze samenwerkingen met Blauw research op het gebied van analyse en met Trinicom op het gebied van webcare verder uitbouwen. We begeven ons in een razendsnelle markt qua ontwikkelingen, hou dus vooral onze website in de gaten voor technologische vernieuwingen.
Tip:
Geïnteresseerden kunnen gemakkelijk via event.Tracebuzz.nl zelf een testaccount aanmaken voor 30 dagen, wij zorgen er dan voor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van het Tracebuzz test account door middel van intensieve begeleiding.