05 februari 2010
De zin en onzin van sociale media
Op het Interactive Media and Marketing Event afgelopen januari sprak Patrick Petersen over de zin en onzin van sociale media. Patrick is auteur van onder andere ‘Handboek Online Marketing’ en nuanceerde tijdens zijn presentatie de enorme waarde die veel zelfbenoemde internetgoeroes toekennen aan de inzet van sociale media voor marketingdoeleinden. Internet en sociale media vallen niet meer weg te denken uit het medialandschap, maar kunnen de beloofde gouden bergen wel worden waargemaakt? Petersen nam zijn toehoorders in vogelvlucht mee langs actuele ontwikkelingen en inzichten in het sociale medialandschap.
Onzin
Wat heeft dan wel zin?
Kanttekening
De omarming van Twitter door de massa lijkt nog ver weg. Er zijn relatief veel twitteraars die marketing of marketingcommunicatie als vakgebied hebben. Daardoor zou je bijna uit het oog verliezen dat - afhankelijk van je product of dienst - een aanzienlijk deel van je potentiële klanten waarschijnlijk (nog) schittert door afwezigheid op Twitter. Kortom: het bereik is (nog) beperkt. Blijf kritisch; via welke media bereik je jouw specifieke doelgroep?
Klik hier voor de video van de presentatie van Patrick Petersen
Onzin
- E-mail is dood. Nog steeds sturen mensen linkjes veel vaker per e-mail door dan via social media (78% versus 22%).
- Twitter versterkt het 1-op-1 bereik van mijn organisatie. En: Twitter helpt mij mijn diensten beter te verkopen. Commerciële boodschappen vallen niet goed. Maak het persoonlijk.
- Twitter gaat mij helpen bij mijn productontwikkeling; als ik daar vragen stel, krijg ik vast geweldige ideeën binnen van mijn volgers. De mogelijkheden op Twitter voor crowdsourcing (het betrekken van grote groepen mensen bij onder meer innovatie) zijn in werkelijkheid beperkt. Zelfs ‘veeltwitteraars’ krijgen maar een beperkt aantal reacties op vragen.
Wat heeft dan wel zin?
- Uitingen in sociale media doen het goed in de zoekmachines. Dit werkt inderdaad zo; zoekmachines indexeren de content uit sociale media goed en snel. Zeker nu Google concentreert op realtime.
- Sociale media zijn erg geschikt voor het bereiken van (verveelde) mobiele gebruikers. Ook dit klopt. Media als Hyves, Facebook en Twitter zijn uiterst populair bij mobiele gebruikers. Ga de dialoog met hen aan.
- Het delen en laten meedenken in opmerkelijke visies. Denk aan Obama [die overigens persoonlijk pas recentelijk voor het eerst twitterde / EW].
- Online beoordelingen beïnvloeden het koopgedrag. Dat is helemaal waar; 80% zegt zich door online beoordelingen te laten beïnvloeden bij de (offline) koop.
- Creëer een fanbase die aan je lippen hangt. Dit klopt. Een fanbase wordt op termijn een kopend publiek. Ze gunnen je een koop van jouw dienst. Deel veel online met je volgers, bouw autoriteit op. Dit vergt wel een lange adem!
- Mensen moeten jou en het gezicht van je organisatie sympathiek vinden. Als men jou sympathiek vindt, zal men jou volgen en je boodschap bovendien verder verspreiden. @maximeverhagen is hier een goed voorbeeld van, met bijna 27.000 volgers op Twitter.
- Het effect van social media kost tijd; investeer in je relaties! En kijk goed naar reacties; zijn je berichtjes wel interessant voor jouw doelgroep? Wees relevant.
Kanttekening
De omarming van Twitter door de massa lijkt nog ver weg. Er zijn relatief veel twitteraars die marketing of marketingcommunicatie als vakgebied hebben. Daardoor zou je bijna uit het oog verliezen dat - afhankelijk van je product of dienst - een aanzienlijk deel van je potentiële klanten waarschijnlijk (nog) schittert door afwezigheid op Twitter. Kortom: het bereik is (nog) beperkt. Blijf kritisch; via welke media bereik je jouw specifieke doelgroep?
Klik hier voor de video van de presentatie van Patrick Petersen