13 april 2010
De toekomst van database marketing volgens Erik van Stiphout van 2bMore
Persoonlijke klantinteractie wordt steeds belangrijker. Om klanten gericht te kunnen benaderen is een goede database een must. Database Marketing bureau 2bMore nam afgelopen januari deel aan het Interactive Media and Marketing Event. We vroegen eigenaar Erik van Stiphout naar zijn visie op de toekomst van database marketing.
“Door ontwikkelingen en toepassingen op het gebied van internet en online marketing komen steeds meer individuele (lees meetbare) klantgegevens beschikbaar. Het administreren, integreren, organiseren, analyseren en slim toepassen van deze gegevens wordt hierdoor nog belangrijker voor succesvolle, effectieve marketing.” aldus van Stiphout.
Hoe speelt 2bMore hierop in? Kunt u een voorbeeld uit de praktijk geven?
“2bMore helpt bedrijven en organisaties die werken met grote hoeveelheden klantgegevens.
We bieden o.a. een marketingdatabase oplossing voor het opbouwen van een integraal klantbeeld en het eenvoudig selecteren, exporteren en per e-mail benaderen van klanten.
Door bijvoorbeeld het combineren van e-mail marketingresultaten (openers, clicks) met transactiegegevens (aankopen, abonnementen) ontstaat beter inzicht in klantgedrag waarop snel en effectief kan worden ingespeeld met gerichte online en e-mail marketing campagnes.
Marketing anno 2010 verloopt via ontzettend veel verschillende kanalen; klanten worden benaderd via mail, website, TV of mobiel maar ook via sociale media zoals Twitter, Linkedin of Hyves. Die diversiteit aan kanalen heeft natuurlijk ook zijn effect op CRM en database-marketing. Hoe gaan jullie daarmee om?
“De voortdurende uitbreiding van het aantal communicatie- en transactiekanalen kan al snel tot nieuwe data-eilanden leiden. Wij haken aan bij alle voorkomende kanalen zodat we altijd over alle relevante klant- en interactiegegevens beschikken.”
In databasemarketing speelt meetbaarheid een belangrijke rol. Hoe goed zijn de resultaten van marketingcampagnes echter nog te meten met de veelheid van kanalen die worden ingezet in een campagne?
“Het meten van resultaten is niets anders dan het correct registreren van feiten (wie heeft wanneer via welk kanaal waarop gereageerd). Het interpreteren van de meetresultaten en het toewijzen van effecten is complexer door de inzet van een groeiend aantal kanalen tegelijkertijd. Gedetailleerde vastlegging van brongegevens en geavanceerde analyse helpen om een goed en betrouwbaar inzicht in de resultaten te krijgen.”
Je hoort steeds vaker de term ‘social CRM’, heeft 2bMore hier ook mee te maken?
“Social CRM kan voor bedrijven een belangrijke informatiebron vormen over hoe mensen spreken en oordelen over hun producten, service en merk. Deze informatie is in meeste gevallen (nog) niet beschikbaar c.q. terug te herleiden tot individueel persoonsniveau. Dit betekent dat deze informatiebron vooralsnog niet toepasbaar is binnen database marketing.”
Wat vond tot slot u van IMME 2010?
“Een goed initiatief om rondom interactieve marketing een beurs te organiseren. De beurs was goed bezocht en heeft voor 2bMore een aantal interessante contacten opgeleverd.”
Hoe speelt 2bMore hierop in? Kunt u een voorbeeld uit de praktijk geven?
“2bMore helpt bedrijven en organisaties die werken met grote hoeveelheden klantgegevens.
We bieden o.a. een marketingdatabase oplossing voor het opbouwen van een integraal klantbeeld en het eenvoudig selecteren, exporteren en per e-mail benaderen van klanten.
Door bijvoorbeeld het combineren van e-mail marketingresultaten (openers, clicks) met transactiegegevens (aankopen, abonnementen) ontstaat beter inzicht in klantgedrag waarop snel en effectief kan worden ingespeeld met gerichte online en e-mail marketing campagnes.
Marketing anno 2010 verloopt via ontzettend veel verschillende kanalen; klanten worden benaderd via mail, website, TV of mobiel maar ook via sociale media zoals Twitter, Linkedin of Hyves. Die diversiteit aan kanalen heeft natuurlijk ook zijn effect op CRM en database-marketing. Hoe gaan jullie daarmee om?
“De voortdurende uitbreiding van het aantal communicatie- en transactiekanalen kan al snel tot nieuwe data-eilanden leiden. Wij haken aan bij alle voorkomende kanalen zodat we altijd over alle relevante klant- en interactiegegevens beschikken.”
In databasemarketing speelt meetbaarheid een belangrijke rol. Hoe goed zijn de resultaten van marketingcampagnes echter nog te meten met de veelheid van kanalen die worden ingezet in een campagne?
“Het meten van resultaten is niets anders dan het correct registreren van feiten (wie heeft wanneer via welk kanaal waarop gereageerd). Het interpreteren van de meetresultaten en het toewijzen van effecten is complexer door de inzet van een groeiend aantal kanalen tegelijkertijd. Gedetailleerde vastlegging van brongegevens en geavanceerde analyse helpen om een goed en betrouwbaar inzicht in de resultaten te krijgen.”
Je hoort steeds vaker de term ‘social CRM’, heeft 2bMore hier ook mee te maken?
“Social CRM kan voor bedrijven een belangrijke informatiebron vormen over hoe mensen spreken en oordelen over hun producten, service en merk. Deze informatie is in meeste gevallen (nog) niet beschikbaar c.q. terug te herleiden tot individueel persoonsniveau. Dit betekent dat deze informatiebron vooralsnog niet toepasbaar is binnen database marketing.”
Wat vond tot slot u van IMME 2010?
“Een goed initiatief om rondom interactieve marketing een beurs te organiseren. De beurs was goed bezocht en heeft voor 2bMore een aantal interessante contacten opgeleverd.”