25 januari 2011
De dialoog aangaan draait om het inzetten van data, Micheal Linthorst, Copernica BV
- Een interview met Michael Linthorst, managing director Copernica BV -
Data verzamelen is belangrijk, natuurlijk. Via e-mailings, webformulieren en webshops leer je van alles over je relaties. Maar data wordt pas interessant als je die ook kan inzetten in je marketing campagnes.
We spreken met Michael Linthorst, managing director Copernica BV, over de wijze waarop die dialoog het beste kan worden aangegaan. Copernica BV is deze week aanwezig op IMME, waar ze een boeiende sessie verzorgen.
‘Hoe kom ik tot een waardevolle dialoog met mijn (potentiële) klant?’ is waarschijnlijk één van de meest voorkomende issues van marketeers. Wat is jullie advies aan marketeers om hun relaties te bereiken, boeien en binden?
Als softwareleverancier kijken wij naar de technische mogelijkheden, en de technologie is ver gevorderd. Bereiken doe je door goede deliverability van e-mail en reputatiemanagement.
Boeien: alleen mailen met relevante content. Binden: laat de ontvanger zien dat je hem kent door passende aanbiedingen te doen bij zijn profiel en hem bij naam aan te spreken. Breng in beeld welke ‘lifecycle’ je klantrelatie doorloopt en zorg dat je op de juiste momenten met de juiste boodschap komt.
Kun je een voorbeeld geven van een (email) marketingcampagne waarin het aangaan van deze dialoog op een succesvolle manier is bewerkstelligd?
Op de beursvloer van de Webwinkel Vakdagen, aangrenzend aan IMME, presenteren we de succescase van Plutosport (Arena A, 13.45 uur). Zij zijn druk bezig met het optimaliseren van de dialoog en hebben in 2010 met behulp van Copernica o.a. de verzendtijd van hun e-mailings geoptimaliseerd, winback-campagnes gevoerd richting inactieve klanten en klantprofielen uitgebreid met resultaten van eerdere mailings. In 2011 werken ze er (o.a.) naartoe om geïndividualiseerde aanbiedingen te verzenden, op basis van bestelgedrag en orderhistorie. Ook worden deliverability en reputatiemanagement verder verbeterd.
Jullie marketingsoftware wordt in deze veranderende markt natuurlijk ook voortdurend doorontwikkeld. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen die jullie het afgelopen jaar hebben doorgevoerd?
Ook wij luisteren zo goed mogelijk naar de behoeften van onze klanten en op basis van hun input hebben we in 2010 o.a. Litmus Previews (previews van e-mail in heel veel verschillende browsers) en Split-run testing geïntegreerd in de software. De personalisatiemogelijkheden in e-mailings en webformulieren zijn uitgebreid. En de verbeterde interface helpt gebruikers sneller e-mails te bewerken en gemakkelijk Google Analytics tags aan de hyperlinks in e-mail toe te voegen.
Wat is jullie visie op de ontwikkeling van dialoogmarketing in de komende vijf jaar? / Wat zijn de ontwikkelingen waar marketeers de komende jaren rekening mee moeten houden?
Dat data verzamelen belangrijk is, is inmiddels voor iedereen duidelijk. Waar het nu om draait is het slim inzetten van die data om de dialoog met relaties aan te gaan. Segmentatie, personalisatie, relevante content en engagement zijn de trendwoorden, maar waar ze allemaal om draaien is je relatie kennen en hem laten zien dat je hem kent.
Hoe spelen jullie hierop in?
Onze software biedt e-mail, sms, website, pdf, content feeds en enquêtes vanuit één platform. Deze kanalen zijn allemaal te koppelen in campagnes. Zodat je bijvoorbeeld een sms automatisch laat versturen als gevolg van een klik in de e-mail, en een persoonlijke PDF waardebon bijvoegt die je in de winkel kunt scannen om je conversie te meten. Denk ook aan tijdbesparing door één content feed met nieuws in te laden in diverse nieuwsbrieven, voorzien van verschillende filters zodat alleen de relevante artikelen aan elke ontvanger getoond worden. E-mail staat zelden meer op zichzelf, maar vormt nog wel vaak de spil in dergelijke campagnes.
Met het groeiende belang van ROI en effectiviteit, wordt het optimaliseren van de conversie binnen DM campagnes steeds belangrijker. Dit is tevens het onderwerp van jullie lezing op IMME deze week. Wat is het belangrijkste advies wat jullie marketeers op dit vlak geven?
Eigenlijk is die tip niet nieuw, maar een die zichzelf wel steeds vernieuwd met de trends, ontwikkelingen en beschikbare media: stuur de juiste boodschap, op het juiste moment aan de juiste doelgroep. Dat onderbouwen we met 5 concrete tips en trendsignalering.
Data verzamelen is belangrijk, natuurlijk. Via e-mailings, webformulieren en webshops leer je van alles over je relaties. Maar data wordt pas interessant als je die ook kan inzetten in je marketing campagnes.
We spreken met Michael Linthorst, managing director Copernica BV, over de wijze waarop die dialoog het beste kan worden aangegaan. Copernica BV is deze week aanwezig op IMME, waar ze een boeiende sessie verzorgen.
‘Hoe kom ik tot een waardevolle dialoog met mijn (potentiële) klant?’ is waarschijnlijk één van de meest voorkomende issues van marketeers. Wat is jullie advies aan marketeers om hun relaties te bereiken, boeien en binden?
Als softwareleverancier kijken wij naar de technische mogelijkheden, en de technologie is ver gevorderd. Bereiken doe je door goede deliverability van e-mail en reputatiemanagement.
Boeien: alleen mailen met relevante content. Binden: laat de ontvanger zien dat je hem kent door passende aanbiedingen te doen bij zijn profiel en hem bij naam aan te spreken. Breng in beeld welke ‘lifecycle’ je klantrelatie doorloopt en zorg dat je op de juiste momenten met de juiste boodschap komt.
Kun je een voorbeeld geven van een (email) marketingcampagne waarin het aangaan van deze dialoog op een succesvolle manier is bewerkstelligd?
Op de beursvloer van de Webwinkel Vakdagen, aangrenzend aan IMME, presenteren we de succescase van Plutosport (Arena A, 13.45 uur). Zij zijn druk bezig met het optimaliseren van de dialoog en hebben in 2010 met behulp van Copernica o.a. de verzendtijd van hun e-mailings geoptimaliseerd, winback-campagnes gevoerd richting inactieve klanten en klantprofielen uitgebreid met resultaten van eerdere mailings. In 2011 werken ze er (o.a.) naartoe om geïndividualiseerde aanbiedingen te verzenden, op basis van bestelgedrag en orderhistorie. Ook worden deliverability en reputatiemanagement verder verbeterd.
Jullie marketingsoftware wordt in deze veranderende markt natuurlijk ook voortdurend doorontwikkeld. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen die jullie het afgelopen jaar hebben doorgevoerd?
Ook wij luisteren zo goed mogelijk naar de behoeften van onze klanten en op basis van hun input hebben we in 2010 o.a. Litmus Previews (previews van e-mail in heel veel verschillende browsers) en Split-run testing geïntegreerd in de software. De personalisatiemogelijkheden in e-mailings en webformulieren zijn uitgebreid. En de verbeterde interface helpt gebruikers sneller e-mails te bewerken en gemakkelijk Google Analytics tags aan de hyperlinks in e-mail toe te voegen.
Wat is jullie visie op de ontwikkeling van dialoogmarketing in de komende vijf jaar? / Wat zijn de ontwikkelingen waar marketeers de komende jaren rekening mee moeten houden?
Dat data verzamelen belangrijk is, is inmiddels voor iedereen duidelijk. Waar het nu om draait is het slim inzetten van die data om de dialoog met relaties aan te gaan. Segmentatie, personalisatie, relevante content en engagement zijn de trendwoorden, maar waar ze allemaal om draaien is je relatie kennen en hem laten zien dat je hem kent.
Hoe spelen jullie hierop in?
Onze software biedt e-mail, sms, website, pdf, content feeds en enquêtes vanuit één platform. Deze kanalen zijn allemaal te koppelen in campagnes. Zodat je bijvoorbeeld een sms automatisch laat versturen als gevolg van een klik in de e-mail, en een persoonlijke PDF waardebon bijvoegt die je in de winkel kunt scannen om je conversie te meten. Denk ook aan tijdbesparing door één content feed met nieuws in te laden in diverse nieuwsbrieven, voorzien van verschillende filters zodat alleen de relevante artikelen aan elke ontvanger getoond worden. E-mail staat zelden meer op zichzelf, maar vormt nog wel vaak de spil in dergelijke campagnes.
Met het groeiende belang van ROI en effectiviteit, wordt het optimaliseren van de conversie binnen DM campagnes steeds belangrijker. Dit is tevens het onderwerp van jullie lezing op IMME deze week. Wat is het belangrijkste advies wat jullie marketeers op dit vlak geven?
Eigenlijk is die tip niet nieuw, maar een die zichzelf wel steeds vernieuwd met de trends, ontwikkelingen en beschikbare media: stuur de juiste boodschap, op het juiste moment aan de juiste doelgroep. Dat onderbouwen we met 5 concrete tips en trendsignalering.