06 juni 2011
De 7 Social Media Marketing Essentials voor merken
Social media is voortdurend aan verandering onderhevig. Hoewel nog relatief nieuw, omarmen veel merken de mogelijkheden van social media. De mogelijkheden zijn echter zeer talrijk en veel bedrijven weten dan ook niet goed waar te beginnen of hoe ze social media echt op een waardevolle manier in kunnen zetten. In dit artikel worden 7 kerngebieden van social media genoemd waar alle bedrijven aandacht aan zouden moeten besteden.
Interne communicatie
Er zijn veel tools beschikbaar om de interne communicatie te bevorderen. Een goede interne communicatie bevordert de resultaten. Probeer Yammer, Convofy, SocialCast of Facebook groups of instant messaging tools zoals Skype of Google chat.
Zorg er ook voor dat er duidelijke regels zijn omtrent informatie die personeelsleden wel of niet op social media mogen plaatsen, zowel privé als zakelijk.
Branded Content
Een grappige foto of update is niet genoeg om een social media kanaal in leven te houden. Als je echt betrokkenheid wilt met je doelgroep moet je werken aan eigen ‘branded’ content. Dit kan vanalles zijn; van video tot blogpost of podcast, als het maar iets is waarin jouw doelgroep is geïnteresseerd. Content moet de kern zijn van je social media kanaal.
Uitstekende klantenservice
Er is vandaag de dag echt geen redden meer om NIET met je klanten te praten. De tools zijn er: van Twitter en Facebook tot Linkedin of for a. Slimme merken praten met hun klanten en lossen hun problemen op om zo positieve mond-tot-mond reclame te creeren. Als je dit goed doet ben je pro-actief en vind je problemen voor ze te groot worden. Maak hierbij ook gebruik van kanalen van derden. Door je klanten via andere dan je eigen kanalen te helpen of benaderen, draag je bij aan de positieve ervaring.
Negeer Facebook niet
Websites komen en gaan. Veel bedrijven denken dat dit met Facebook waarschijnlijk ook zo is. Facebook is inmiddels echter al zo’n belangrijk platform dat het vergelijkbaar is met Google of internet zelf. Facebook dringt steeds vaker binnen op websites en mobiele telefoons en ook F-commerce is sterk in opkomst. Facebook gaat voorlopig niet weg en daarom is het slim om tijd en geld in marketing via Facebook te steken.
Transparantie
Mensen willen steeds meer weten van merken en bedrijven en er is ook steeds meer informatie beschikbaar. Je moet transparant zijn, klanten hebben met de komst van social media voortaan evenveel te zeggen als medewerkers van het bedrijf zelf. Er zijn genoeg social media ‘bloopers’ om dit te bewijzen.
Pas je aan aan nieuwe technologie
Trends in social media gaan vaak sneller dan je bij kunt houden. En hoewel je echt niet met al deze trends hoeft mee te gaan, is het wel belangrijk om je marketingstrategie mee te laten ontwikkelen. Houdt de nieuwe mogelijkheden in de gaten en ook het online gedrag van je doelgroep. Gebruiken ze bijvoorbeeld vaak een tablet? Dan kan dat grote gevolgen hebben op het online gedrag. Hierop moet je wel kunnen inspelen.
Mobile Mobile Mobile
Als je nog geen mobiele strategie hebt dan wordt het nu wel echt tijd. Steeds meer consumenten omarmen de smart phone en tablet. Deals worden gevonden en producten worden bekeken ‘on the go’, location based advertising wordt steeds groter en dit is nog maar het begin.
Bron: The Next Web
Interne communicatie
Er zijn veel tools beschikbaar om de interne communicatie te bevorderen. Een goede interne communicatie bevordert de resultaten. Probeer Yammer, Convofy, SocialCast of Facebook groups of instant messaging tools zoals Skype of Google chat.
Zorg er ook voor dat er duidelijke regels zijn omtrent informatie die personeelsleden wel of niet op social media mogen plaatsen, zowel privé als zakelijk.
Branded Content
Een grappige foto of update is niet genoeg om een social media kanaal in leven te houden. Als je echt betrokkenheid wilt met je doelgroep moet je werken aan eigen ‘branded’ content. Dit kan vanalles zijn; van video tot blogpost of podcast, als het maar iets is waarin jouw doelgroep is geïnteresseerd. Content moet de kern zijn van je social media kanaal.
Uitstekende klantenservice
Er is vandaag de dag echt geen redden meer om NIET met je klanten te praten. De tools zijn er: van Twitter en Facebook tot Linkedin of for a. Slimme merken praten met hun klanten en lossen hun problemen op om zo positieve mond-tot-mond reclame te creeren. Als je dit goed doet ben je pro-actief en vind je problemen voor ze te groot worden. Maak hierbij ook gebruik van kanalen van derden. Door je klanten via andere dan je eigen kanalen te helpen of benaderen, draag je bij aan de positieve ervaring.
Websites komen en gaan. Veel bedrijven denken dat dit met Facebook waarschijnlijk ook zo is. Facebook is inmiddels echter al zo’n belangrijk platform dat het vergelijkbaar is met Google of internet zelf. Facebook dringt steeds vaker binnen op websites en mobiele telefoons en ook F-commerce is sterk in opkomst. Facebook gaat voorlopig niet weg en daarom is het slim om tijd en geld in marketing via Facebook te steken.
Transparantie
Mensen willen steeds meer weten van merken en bedrijven en er is ook steeds meer informatie beschikbaar. Je moet transparant zijn, klanten hebben met de komst van social media voortaan evenveel te zeggen als medewerkers van het bedrijf zelf. Er zijn genoeg social media ‘bloopers’ om dit te bewijzen.
Pas je aan aan nieuwe technologie
Trends in social media gaan vaak sneller dan je bij kunt houden. En hoewel je echt niet met al deze trends hoeft mee te gaan, is het wel belangrijk om je marketingstrategie mee te laten ontwikkelen. Houdt de nieuwe mogelijkheden in de gaten en ook het online gedrag van je doelgroep. Gebruiken ze bijvoorbeeld vaak een tablet? Dan kan dat grote gevolgen hebben op het online gedrag. Hierop moet je wel kunnen inspelen.
Mobile Mobile Mobile
Als je nog geen mobiele strategie hebt dan wordt het nu wel echt tijd. Steeds meer consumenten omarmen de smart phone en tablet. Deals worden gevonden en producten worden bekeken ‘on the go’, location based advertising wordt steeds groter en dit is nog maar het begin.
Bron: The Next Web