30 augustus 2010
‘Dat is toevallig, dat had ik net nodig’ - Een interview met Jasper Mulders van Dzjinn over 1-op1 marketing
Persoonlijk advies via een computerscherm als je in een pashokje staat? Misschien soms wel beter dan de goed bedoelde adviezen van de verkoopster. Relevantie en persoonlijke content staan hoog op het lijstje bij de meeste bedrijven. Maar 1-op-1 marketing blijft een lastige kwestie. Hoe kun je er nu voor zorgen dat elke klant op de voor hem relevante wijze wordt aangesproken? Jasper Mulders, grondlegger van Dzjinn denkt hier de oplossing voor te hebben gevonden. Met de software oplossing waar het bedrijf achter de schermen al enkele jaren aan werkt zou realtime marketing mogelijk zijn. Tijd voor een paar vragen over deze nieuwe technologie.
Bij content draait alles om relevantie. Jullie bieden een software oplossing waarmee het mogelijk is klanten 1-op-1, op een relevante wijze te benaderen. Kunt u wat meer vertellen over de mogelijkheden van deze software?
De software oplossing Dzjinn is als het ware gereedschap waarmee bedrijven hun commerciële en communicatieactiviteiten effectiever kunnen afstemmen op de specifieke kenmerken en gedragingen van hun doelgroep. De software is eigenlijk een samensmelting van marketing en ICT waarmee bedrijven hun marketingcommunicatie zodanig kunnen automatiseren dat ze op het juiste moment een relevante boodschap kunnen communiceren.
Om dit te kunnen verwezenlijken is het noodzakelijk alle klantgegevens waarover een bedrijf beschikking heeft voortdurend en actief te beoordelen. Voor dit complexe proces zijn veel gegevens nodig, die continu verzameld, verwerkt en geanalyseerd moeten worden. Om dit op een goede wijze te kunnen uitvoeren, is ondersteuning door ICT noodzakelijk.
*Jasper Mulders
Wat zijn de toepassingsgebieden van de software?
Dzjinn kan in verschillende elektronische en interactieve kanalen worden ingezet. Enkele voorbeelden van toepassinggebieden zijn:
Er zijn meer bedrijven die online reeds met persona’s werken om relevante content te kunnen tonen aan websitebezoekers. Is het product dat jullie bieden hierin onderscheidend?
Op websites stelt Dzjinn voor iedere website bezoeker aan de hand van het surfgedrag de interesse in bepaalde producten, merken of diensten een persoonlijk profiel samen. Bij iedere click, zoekopdracht of download wordt het profiel verder aangevuld en wordt er, op basis van het samengestelde profiel, content getoond waar de bezoeker op dat moment volgens de beschikbare informatie het meest ontvankelijk voor is. Deze techniek wordt behavioral targeting genoemd en maakt Dzjinn niet uniek. Naast behavorial targeting bieden we echter ook een verdergaande Integrated Targeting on demand waarmee surfgegevens in Dzjinn, gecombineerd en verrijkt worden met andere gegevens waaronder:
Daarnaast kan de software ook bepaalde acties en processen activeren. Dit kan zijn het laten zien van de juiste boodschap aan de juiste persoon, maar ook het uitsturen van een e-mail, afdrukken van een brief, versturen van een SMS of het bijwerken van een profiel. Dzjinn is dus niet alleen toepasbaar op websites. De software is in staat real-time gerichte 1-op-1 marketing via meerdere marketing kanalen uit te voeren.
Waar de ontwikkelingen online vrij hard gaan, is 1-op1 marketing in de offline retail nog minder bekend. Hoe kan een retailer de consument die zijn winkel binnenloopt van relevante aanbiedingen / advies voorzien?
Ook op de winkelvloer kan Dzjinn het koopgedrag van het publiek beïnvloeden, bijvoorbeeld via beeldschermen, hand-devices of luidsprekers. Hiervoor gebruiken we technieken die de winkelbezoeker kunnen volgen - vergelijkbaar met een sessie op een website – zoals RFID, Bluetooth, face recognition.
Met narrowcasting kan men via digitale schermen informatie leveren die gericht is op een specifiek publiek op een geselecteerde locatie en tijdstip. Traditioneel gaat het hierbij om gerichte massacommunicatie, terwijl wij massale, gerichte communicatie bieden.
Een voorbeeld kan zijn dat met behulp van een klantenkaart het profiel van een klant in een winkel wordt achterhaald met behulp van RFID technologie. Vervolgens krijgt deze klant in het pashokje via de spiegel een advies op maat over artikelen in de winkel die aansluiten bij het profiel van de klant. Het profiel kan eventueel nog worden gecombineerd met de producten die de klant heeft meegenomen in het pashokje Bijvoorbeeld iets dat leuk staat bij de outfit die nu geprobeerd wordt aandragen, acties, nieuws. Eventueel kan deze klant met muziek via speakers in de juiste mood worden gebracht en kan met licht de juiste stemming worden gecreëerd.
Wat is uw visie op de ontwikkeling van 1-op-1 marketing de komende jaren?
In deze tijden van toenemende concurrentie, afnemende loyaliteit en toenemende mondigheid van de consument is een productgerichte aanpak niet meer voldoende. Het vereist een andere denkwijze en aanpak. We moeten er eerder bij zijn, de klant benaderen op het juiste moment. Dus niet meer volgens onze eigen campagne cyclus en segmentgericht denken, maar op het moment dat het de klant het beste schikt. Oftewel, denken vanuit de behoeften van de klant en klaar staan om er bovenop te springen wanneer deze het meest ontvankelijk is voor de propositie.
Wat zijn de plannen van Dzjinn voor het komend jaar?
De komende periode zijn we erg druk met het starten en afronden van diverse pilot projecten waarbij Dzjinn op uiteenlopende toepassingsgebieden wordt ingezet: van internet en e-mail marketing tot aan narrowcasting en personalized streaming.
Daarnaast worden de juiste partners opgelijnd op zowel commercieel als technologisch vlak. Parallel met de pilots worden klanten benaderd die als launching customers willen fungeren. Aansluitend daarop zal Dzjinn als SaaS gebaseerde marketing automation software worden aangeboden aan een breed publiek.
Bij content draait alles om relevantie. Jullie bieden een software oplossing waarmee het mogelijk is klanten 1-op-1, op een relevante wijze te benaderen. Kunt u wat meer vertellen over de mogelijkheden van deze software?
De software oplossing Dzjinn is als het ware gereedschap waarmee bedrijven hun commerciële en communicatieactiviteiten effectiever kunnen afstemmen op de specifieke kenmerken en gedragingen van hun doelgroep. De software is eigenlijk een samensmelting van marketing en ICT waarmee bedrijven hun marketingcommunicatie zodanig kunnen automatiseren dat ze op het juiste moment een relevante boodschap kunnen communiceren.
Om dit te kunnen verwezenlijken is het noodzakelijk alle klantgegevens waarover een bedrijf beschikking heeft voortdurend en actief te beoordelen. Voor dit complexe proces zijn veel gegevens nodig, die continu verzameld, verwerkt en geanalyseerd moeten worden. Om dit op een goede wijze te kunnen uitvoeren, is ondersteuning door ICT noodzakelijk.
*Jasper Mulders
Wat zijn de toepassingsgebieden van de software?
Dzjinn kan in verschillende elektronische en interactieve kanalen worden ingezet. Enkele voorbeelden van toepassinggebieden zijn:
- Event driven internet marketing; waarbij door middel van geavanceerde profilering en event driven targeting, dynamisch content wordt geserveerd waar de website bezoeker op dat moment het meest ontvankelijk voor is.
- Narrowcasting; waarbij de communicatie nauwkeurig wordt afgestemd op de behoefte en interessesfeer van de ontvanger en het gedrag van de klant wordt beïnvloed met behulp van audiovisuele apparaten als displays of speakers.
- Direct Marketing; voor het afstemmen van de boodschap die via direct marketing kanalen (bvb e-mail, SMS of print) wordt overgebracht naar de klant op basis van interesses, gedrag en kenmerken van de ontvanger;
- Personalized streaming en video advertising; waarbij tijdens het streamen van audio en video de content realtime wordt verrijkt met content die het beste aansluit bij het profiel en gedrag van de ontvanger.
Er zijn meer bedrijven die online reeds met persona’s werken om relevante content te kunnen tonen aan websitebezoekers. Is het product dat jullie bieden hierin onderscheidend?
Op websites stelt Dzjinn voor iedere website bezoeker aan de hand van het surfgedrag de interesse in bepaalde producten, merken of diensten een persoonlijk profiel samen. Bij iedere click, zoekopdracht of download wordt het profiel verder aangevuld en wordt er, op basis van het samengestelde profiel, content getoond waar de bezoeker op dat moment volgens de beschikbare informatie het meest ontvankelijk voor is. Deze techniek wordt behavioral targeting genoemd en maakt Dzjinn niet uniek. Naast behavorial targeting bieden we echter ook een verdergaande Integrated Targeting on demand waarmee surfgegevens in Dzjinn, gecombineerd en verrijkt worden met andere gegevens waaronder:
- Geografische gegevens: De fysieke locatie van websitebezoekers is aan de hand van zijn IP adres direct te herleiden naar het land, streek, stad, postcode, organisatie, ISP of andere criteria;
- Demografische gegevens
- Socio-economische gegevens
- Psychografische gegevens: waarbij website bezoekers worden verdeeld naar persoonlijkheidskenmerken, hobby's en life-style dimensies;
- Technische gegevens: zoals het soort browser, geïnstalleerde browser plug-ins zoals Flash Player, verbindingssnelheid, operation systeem, schermresolutie, geïnstalleerde lettertypes en dergelijke. Deze technische gegevens kunnen tezamen vertaald worden naar een soort technische vingerafdruk. De kans is daarbij erg groot dat deze vingerafdruk een uniek ID vormt waarmee website bezoekers kunnen worden geidentificeerd zonder dat er een cookie hoeft te worden geplaatst.
Daarnaast kan de software ook bepaalde acties en processen activeren. Dit kan zijn het laten zien van de juiste boodschap aan de juiste persoon, maar ook het uitsturen van een e-mail, afdrukken van een brief, versturen van een SMS of het bijwerken van een profiel. Dzjinn is dus niet alleen toepasbaar op websites. De software is in staat real-time gerichte 1-op-1 marketing via meerdere marketing kanalen uit te voeren.
Waar de ontwikkelingen online vrij hard gaan, is 1-op1 marketing in de offline retail nog minder bekend. Hoe kan een retailer de consument die zijn winkel binnenloopt van relevante aanbiedingen / advies voorzien?
Ook op de winkelvloer kan Dzjinn het koopgedrag van het publiek beïnvloeden, bijvoorbeeld via beeldschermen, hand-devices of luidsprekers. Hiervoor gebruiken we technieken die de winkelbezoeker kunnen volgen - vergelijkbaar met een sessie op een website – zoals RFID, Bluetooth, face recognition.
Met narrowcasting kan men via digitale schermen informatie leveren die gericht is op een specifiek publiek op een geselecteerde locatie en tijdstip. Traditioneel gaat het hierbij om gerichte massacommunicatie, terwijl wij massale, gerichte communicatie bieden.
Een voorbeeld kan zijn dat met behulp van een klantenkaart het profiel van een klant in een winkel wordt achterhaald met behulp van RFID technologie. Vervolgens krijgt deze klant in het pashokje via de spiegel een advies op maat over artikelen in de winkel die aansluiten bij het profiel van de klant. Het profiel kan eventueel nog worden gecombineerd met de producten die de klant heeft meegenomen in het pashokje Bijvoorbeeld iets dat leuk staat bij de outfit die nu geprobeerd wordt aandragen, acties, nieuws. Eventueel kan deze klant met muziek via speakers in de juiste mood worden gebracht en kan met licht de juiste stemming worden gecreëerd.
Wat is uw visie op de ontwikkeling van 1-op-1 marketing de komende jaren?
In deze tijden van toenemende concurrentie, afnemende loyaliteit en toenemende mondigheid van de consument is een productgerichte aanpak niet meer voldoende. Het vereist een andere denkwijze en aanpak. We moeten er eerder bij zijn, de klant benaderen op het juiste moment. Dus niet meer volgens onze eigen campagne cyclus en segmentgericht denken, maar op het moment dat het de klant het beste schikt. Oftewel, denken vanuit de behoeften van de klant en klaar staan om er bovenop te springen wanneer deze het meest ontvankelijk is voor de propositie.
Wat zijn de plannen van Dzjinn voor het komend jaar?
De komende periode zijn we erg druk met het starten en afronden van diverse pilot projecten waarbij Dzjinn op uiteenlopende toepassingsgebieden wordt ingezet: van internet en e-mail marketing tot aan narrowcasting en personalized streaming.
Daarnaast worden de juiste partners opgelijnd op zowel commercieel als technologisch vlak. Parallel met de pilots worden klanten benaderd die als launching customers willen fungeren. Aansluitend daarop zal Dzjinn als SaaS gebaseerde marketing automation software worden aangeboden aan een breed publiek.