30 juni 2011
8 tips om meer ‘likeable’ te worden op social media
Dave Kerpen is de CEO van het social media bedrijf Likeable Media. In dit artikel geeft hij 10 tips om als merk meer ‘likeable’ te worden op social media:
1. Begin met luisteren en stop nooit met luisteren
Middels Twitter search kun je precies volgen wat mensen over jou en je concullega’s zeggen. Zoek ook op keywords die met jouw bedrijf / business te maken hebben.
2. Boei je klanten, verkoop ze niets
Hoe verleidelijk het ook is om die persoon op Twitter of LinkedIn te antwoorden met “Hey, ik heb een leuk aanbod voor je, bel…”, doe dit niet. Het komt agressief over. Ga in plaats daarvan het gesprek aan.
3. Biedt waarde
Hoe kun je klanten en prospects helpen? Kun je die persoon die Twittert op zoek te zijn naar een SEO specialist wellicht een artikel sturen met tips waaraan een goede SEO-specialist moet voldoen? Of nog beter, kun je zelf een relevant artikel schrijven met tips en dit delen? Hoe meer expertise en waardevolle tips je biedt via social media, hoe sneller ze je zullen onthouden als bron van informatie EN dit zullen doorgeven aan anderen.
4. Reageer altijd op negatief commentaar
Het is verleidelijk om negatieve berichten of opmerkingen op je Facebook pagina of blog te verwijderen. Maar als je iemands bericht delete, wordt de persoon in kwestie naar alle waarschijnlijkheid alleen maar luider op een ander kanaal. De twee belangrijkste woorden in social media marketing zijn “Sorry” en “We lossen het probleem op” – op die manier maak je van een klager een fan.
5. Reageer ook op positief commentaar
Een ander belangrijk woord in social media marketing is “Dankjewel” Mensen die de moeite nemen aardige dingen over je te zeggen moet je niet negeren maar juist aanmoedigen. Geef hen kansen om positieve berichten te verspreiden over hun ervaringen en bedank hen daar ook voor.
6. Verras
Iemand verrassen werkt altijd goed maar in social media des te meer omdat de hele wereld meekijkt. Geef gratis iets weg, beloon mensen zomaar of maak lol met je volgers.
7. Stel vragen
Facebook, Twitter en LinkedIn zijn ‘s werelds grootste vraagbaak, en ze zijn er 24/7. Je kunt vragen stellen en volop waardevolle feedback verkrijgen over je product en kansen en bedreigingen in de markt. Bovendien vinden mensen het prettig om te weten dat hun mening ertoe doet. In social media is het belangrijker om geïnteresseerd te zijn dan interessant.
8. Wees eerlijk
Je vind het prettig als mensen eerlijk zijn tegen je, toch? Andersom werkt dit ook. Hoe meer je je openstelt, authentiek bent en zelfs kwetsbaar opstelt, hoe sneller mensen met je in contact zullen treden op sociale netwerken.
Bron: Open Forum
1. Begin met luisteren en stop nooit met luisteren
Middels Twitter search kun je precies volgen wat mensen over jou en je concullega’s zeggen. Zoek ook op keywords die met jouw bedrijf / business te maken hebben.
2. Boei je klanten, verkoop ze niets
Hoe verleidelijk het ook is om die persoon op Twitter of LinkedIn te antwoorden met “Hey, ik heb een leuk aanbod voor je, bel…”, doe dit niet. Het komt agressief over. Ga in plaats daarvan het gesprek aan.
3. Biedt waarde
Hoe kun je klanten en prospects helpen? Kun je die persoon die Twittert op zoek te zijn naar een SEO specialist wellicht een artikel sturen met tips waaraan een goede SEO-specialist moet voldoen? Of nog beter, kun je zelf een relevant artikel schrijven met tips en dit delen? Hoe meer expertise en waardevolle tips je biedt via social media, hoe sneller ze je zullen onthouden als bron van informatie EN dit zullen doorgeven aan anderen.
4. Reageer altijd op negatief commentaar
Het is verleidelijk om negatieve berichten of opmerkingen op je Facebook pagina of blog te verwijderen. Maar als je iemands bericht delete, wordt de persoon in kwestie naar alle waarschijnlijkheid alleen maar luider op een ander kanaal. De twee belangrijkste woorden in social media marketing zijn “Sorry” en “We lossen het probleem op” – op die manier maak je van een klager een fan.
5. Reageer ook op positief commentaar
Een ander belangrijk woord in social media marketing is “Dankjewel” Mensen die de moeite nemen aardige dingen over je te zeggen moet je niet negeren maar juist aanmoedigen. Geef hen kansen om positieve berichten te verspreiden over hun ervaringen en bedank hen daar ook voor.
6. Verras
Iemand verrassen werkt altijd goed maar in social media des te meer omdat de hele wereld meekijkt. Geef gratis iets weg, beloon mensen zomaar of maak lol met je volgers.
7. Stel vragen
Facebook, Twitter en LinkedIn zijn ‘s werelds grootste vraagbaak, en ze zijn er 24/7. Je kunt vragen stellen en volop waardevolle feedback verkrijgen over je product en kansen en bedreigingen in de markt. Bovendien vinden mensen het prettig om te weten dat hun mening ertoe doet. In social media is het belangrijker om geïnteresseerd te zijn dan interessant.
8. Wees eerlijk
Je vind het prettig als mensen eerlijk zijn tegen je, toch? Andersom werkt dit ook. Hoe meer je je openstelt, authentiek bent en zelfs kwetsbaar opstelt, hoe sneller mensen met je in contact zullen treden op sociale netwerken.
Bron: Open Forum